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未経験歓迎!手厚い教育体制でお迎え◆カスタマーサポート・事務

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富士ゼロックスシステムサービス株式会社【富士ゼロックス株式会社100%出資企業 】【年間休日120日以上】【完全週休2日制】【正社員登用実績あり】 企業ページ

掲載期間:2019/3/15(金)〜 2019/3/28(木)

半年間の手厚い教育で、
安心してスタートできます。

独り立ちまでしっかりサポートしていくので、安心して飛び込んで来てください。

公共・流通・金融・医療・建設など、
様々な業界に業務効率化のための
ソリューションを提供している当社。

当部署では自治体が戸籍情報を
管理するためのシステムを提供しています。

あなたには操作方法のお問い合わせ対応を…
と言いたいところですが、実はお問い合わせの多くは、
戸籍事務に関するもの。

戸籍は人の出生から死亡に至るまでの
親族関係を登録公証するもので、
日本国籍を公証する唯一の制度です。

戸籍事務処理は自治体が役割を担っており、
過去の判例や書籍を参考に慎重に進めなければなりません。
また複雑な戸籍事務の調査には
数時間〜数日かかる場合があります。

そんな自治体に代わって対応するのが、
当部署のカスタマーサポートです。

スタッフ全員が、専門知識ゼロからのスタートです。

「戸籍なんて難しいのでは・・・?」

と思いますよね。
確かに決して簡単ではありません。

だからこそ、当社では「半年間」という長期的な研修を設け、
専門知識がまったくない方でも安心して
スタートできる体制を整えています。

事実、法学部出身者や法律の勉強をしていた方はほとんどおらず、
現在在籍するスタッフの全員が知識ゼロからのスタート。
研修が終わるまではお客様対応をさせることはしないので、
じっくりと知識を養っていけます。

晴れて半年経ったら、いよいよ実際のお客様対応へ。
半年間で培った知識があるので安心してスタートできるはずです。

手厚い教育体制の中で成長し、
専門知識を身に付けたカスタマーサポートになりませんか。

募集要項

公共・流通・金融・医療・建設など、様々な業界のお客様に対して
業務効率化のためのソリューションを提供している当社。
中でも、自治体や公共機関向けソリューションでは多くのシェアを獲得しており、
今後もお客様の期待に応えて行くため、カスタマーサポートを増員募集します。

半年間という手厚い教育体制がある上、
【残業月平均15時間】【有給取得率90%】など、労働環境も整った当社で
専門性のあるカスタマーサポートの仕事を始めてみませんか。

仕事の内容

製品の操作案内および戸籍事務に関するお問い合わせなどカスタマーサポート・事務業務◆残業月平均15時間

【具体的には】
自治体のサポート窓口として、パッケージ製品の操作案内
および戸籍事務に関するお問い合わせなど、
カスタマーサポート・事務業務をお任せします。

システムの操作方法よりも、戸籍事務に関する問い合わせが多くを占めます。
戸籍は、人の出生から死亡までの親族関係を公証する役割を担っていますが、
外国人との婚姻、養子縁組など様々なパターンがあり、
過去の判例や書籍を参考に慎重に進めていく必要があります。

4〜5人のチームを組んで仕事を進めており、
1件に対して数十分〜1時間とかけて丁寧に対応していきます。

【入社後研修について】
5〜6名の同期とともに受ける研修をご用意しています。
座学やロープレを通して戸籍事務の知識、システムについて
半年間かけてしっかりと学んでいけるので、
入社時に専門知識が一切なくても問題ありません。

また、対応は電話のみで行いますので、
話し方の丁寧さや柔軟性、言葉遣いなども、接客業のように丁寧に指導していきます。
晴れて6ヶ月経つと、実際にお客様の対応が始まります。

求めている人材

学歴不問・未経験OK!独り立ちまでしっかりとサポートします◎

【具体的には】
<以下のような方を歓迎します>
◆接客業などの経験がある方
◆専門性のある仕事に興味がある方
◆人の役に立つ仕事がしたい方
◆手厚い教育体制の中で安心してスタートしたい方 など

勤務地

◆板橋事業所 
東京都板橋区坂下1-19-1 FXSSビル

◆大阪事業所
大阪府大阪市西区土佐堀2-2-17

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区、大阪市

【交通手段】
◆板橋事業所 
地下鉄都営三田線「志村三丁目」より徒歩4分

◆大阪事業所
地下鉄四ツ橋線「肥後橋」より徒歩10分

給与

月給20万7000円〜

勤務時間

8:00〜16:30/8:30〜17:00/9:00〜17:30/9:00〜18:00
※上記時間帯でシフト制
※残業は月平均15時間
※1年目は9:00スタートが中心です

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)
祝日
年末年始休日
フレックスサマーホリデー
有給休暇
特別休暇(慶弔)
産前産後休暇
育児休職
子の看護休暇
介護休職

待遇・福利厚生

賞与年2回
昇給年1回
専門手当
役職手当
交通費規定支給(公共交通機関利用の場合)
各種社会保険加入
定期健康診断
えらべる倶楽部(福利厚生割引サービス)

※正社員登用実績あり

※契約期間は1年更新 
(初年度のみ3ヶ月契約後、9ヶ月契約) 
※試用期間3ヶ月(条件変動なし)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 教育体制だけでなく、労働環境も抜群なんですよ。残業は月平均15時間程だし、有給休暇も取りやすいので、プライベートの予定も立てやすいですね。その上、現在7名ものスタッフが育児で休職している程、産休や育休が取りやすい会社でもあるんです。この先も安心して長く働けます。

    カスタマーサポート
    松本

  • 半年間の研修が終わった時点で、お客様の話を理解できるのは大体4割程度。一人前になるには2〜3年必要でしょう。とにかく実務経験が大切です。もちろん研修後もしっかりサポートしていくので安心してください。

    グループ長
    川本

〜将来あなたに期待したいこと〜

入社後は5〜6名の同期と共に、計40単位で構成された長期的な研修プログラムを受けて頂きます。最初は戸籍についての座学、その後システムに関する座学にロープレを追加して学んでいきます。晴れて6ヶ月経ったら実際のお客様対応が始まりますが、この段階ですべてを理解している人はいません。研修後もしっかりとサポートしていきますので、常に学習意欲を持って成長してくれることを期待しています。

  • 上場企業のグループ会社として、安定した経営基盤を持つ当社。

  • 月の残業も少なく、労働環境もしっかり整っています。

  • 研修が終わっても、万全の体制でしっかりサポートしていきます。/川本

採用企業情報

富士ゼロックスシステムサービス株式会社

設立

1988年

資本金

2億円

従業員数

1,737名(2018年3月末日現在)

事業所

東京都千代田区神田錦町3-7-1(本社)

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/インターネット関連/その他IT・通信系/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【商社】

事業内容

■業務効率化のためのソリューションの提供

この求人への応募について

応募方法

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※応募の秘密は厳守いたします。
※ご質問は「求人企業に直接質問する」よりお気軽にご連絡ください。

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※応募書類は返却いたしません。予めご了承ください。

採用までの流れ

書類選考 

適性検査

面接(1回) 
▼ 
内定 

※面接日・入社日などはご相談に応じます。

連絡先

富士ゼロックスシステムサービス株式会社(ホームページ
東京都板橋区坂下1-19-1 FXSSビル
03-5994-1192/採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

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