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コンタクトセンター管理者(エリア総合職)★SV・既存営業

  • 正社員

りらいあコミュニケーションズ株式会社(三井物産グループの東証一部上場企業)◆直近3年平均有給取得率83%◆産休・育休取得率100%/復職率100% 企業ページ

掲載期間:2019/3/29(金)〜 2019/4/25(木)

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募集要項

コンタクトセンターに求められる期待が高まってきている中で、
本気でお客様企業と向き合い、様々な課題を解決していける人財が必要です。
今回は特に首都圏や関西圏のエリア総合職として、
コンタクトセンター管理者を担える人財を募集します。

仕事の内容

SVとして、主にコンタクトセンターを中心とした各種BPOセンターの管理業務や既存営業を担当。

【具体的には】
以下のようなコンタクトセンターの管理・マネジメント業務をお任せします。

◆提供サービスのクオリティコントロールを通じた課題解決推進
◆人員管理(採用・教育・定着化・評価・労務管理)
◆お客様企業との折衝(KPI等、達成状況のレポーティング、お客様企業への営業活動)
◆収支管理


自分の力量次第でビジネス規模を拡大・進化させていけることが醍醐味。 
例えば、競合他社と同じ顧客企業からの仕事を請け負い、 
競合他社よりもいい結果を残すことで、 
一気にシェアを広げたりといった成功体験を味わえます。

【当社のコンタクトセンターの特徴】
各業界のリーディングカンパニーをお客様企業とする強固な顧客基盤を持ち、
大規模なコンタクトセンターが多いのが特徴です。
それらコンタクトセンターの運営では、お客様企業の高い期待に応えること、
課題解決を通じて、自身の成長を得ることができます。

当社が目指している「新たな顧客体験価値の創造」の基盤となるのは、
お客様企業とその消費者に対して真摯に向き合う社員の姿勢に他なりません。
挑戦を重んじる企業風土の中で、当社の既定概念に縛られることなく、
自ら行動できる方が、入社年数に関係なく活躍いただけます。

【キャリアについて】
エリア総合職については、SVから経験を積んだ後、オペレーションマネージャー、
センターを統括するセンター長へとキャリアアップできます。
また、コンタクトセンターに留まらず、将来的には営業や採用、管理部門など、
他の職務領域での活躍を目指すことも可能です。
あなたの成長や想いに応じて、多様なキャリアを描けます。

求めている人材

コンタクトセンターでの管理業務経験者(リーダー、SV等)、女性も多く活躍中

【具体的には】
こんな方が活躍できます。
◆安定した環境で新たにキャリアを形成したい方
◆SVの上のキャリアを目指したい方

以下のような経験を歓迎します。
◆新規センター・プロジェクトの構築経験
◆業務改善などの提案経験

勤務地

首都圏(東京都、神奈川県)
関西圏(大阪府、京都府、兵庫県)
その他、全国の当社拠点
※応募時の住所を考慮して勤務地を決定。尚、転居を伴う異動はありません。

◆地域への貢献 
当社事業価値の中に雇用創出があります。 
これからも各地域での雇用を増やしていき、 
皆さんの頑張りが当社はもとより、 
地域全体の活性化に寄与することを目指しています。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
札幌市、東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県、名古屋市、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、神戸市、その他兵庫県、福岡市、沖縄県

給与

月給21万5000円以上/首都圏
月給20万円以上/関西圏、愛知県
月給18万5000円以上/福岡県
月給17万円以上/北海道、沖縄県


※ご経験と前年収を考慮の上、当社規定により処遇

【年収例】
483万円/(首都圏/CSVクラス)月給25万3600円+時間外手当+賞与
568万円/(首都圏/マネージャークラス)月給30万2800円+時間外手当+賞与      ※時間外手当は月25時間想定、賞与は年6ヶ月想定にて試算

勤務時間

シフト制(実働7時間30分)
例 9:00〜17:30(拠点により異なる)
※月平均残業25時間程度

休日・休暇

完全週休2日(会社が行なうシフト調整によって決定)
有給休暇
慶弔休暇


※年間休日120日以上

待遇・福利厚生

年1回、評価給見直し有
賞与年2回 (7月/12月)
社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
交通費全額支給
残業手当
保養所(ハワイ・東京・京都)
産前産後・育児休業・介護休業
妊娠・育児・介護時短制度
退職金制度あり(確定拠出型年金制度による)
社員持株会
団体割引保険各種
LTD制度

※試用期間3ヶ月(待遇の変更なし)
※雇用期限の定めなし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • 管理者として大切なのは、コンタクトセンターの雰囲気作りだと思っています。オペレーターみんなが働きやすく、意見も言いやすい環境にすることで長く働いてもらえますし、それがお客様企業やその先のユーザーへの貢献にもつながっていくからです。働く人の立場に立って、一緒に環境を作っていくことを心がけています。

    マネージャー
    真島(40代)

  • 当社の強みはお客様企業との付き合いが長く、そのぶん深い信頼関係が築けていること。そのため、こちらから様々な提案をすることができます。例えば、オペレーターの採用においても、短時間勤務希望の主婦やシニア層の活用等も提案し、フルシフト希望者と上手く組み合わせることで全体最適をはかることが可能です。

    SV
    石川(30代)

〜将来あなたに期待したいこと〜

当社が大切にしているのは真摯で誠実な姿勢。“顧客企業とそのお客様を信頼の環でつなげる”企業を目ざす当社において、この姿勢は最も大切な要素です。「関わる全ての人や環境にとっての最良とは何かを自身の損得を抜きに徹底的に考え抜ける」そんな方にぜひ加わってほしいと考えます。活躍フィールドに制限はありません。当社を皆さんのこれからのキャリア形成の場とし、当社発展と自己実現をダイナミックに果たしてください。

  • 新宿にある本社事業所の受付。

  • マルチチャネル対応の最新鋭設備を備えた新宿フロントプレイスセンター。

  • 営業とオペレーションが一体となって顧客と向き合っています。

採用企業情報

りらいあコミュニケーションズ株式会社

設立

1987年6月

代表者

代表取締役社長 網野 孝

資本金

9億9800万円(2018年3月末)

売上高

1098億円(2018年3月期、連結)

従業員数

正社員1万909名※18年3月現在連結

事業所

■本社事務所/東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F■北海道支社/東北支店/関西支社/中部支店/中国・四国支店/九州支店/沖縄支社■中国・大連/タイ/ベトナム/フィリピンに海外子会社

業種

ビジネスコンサルタント・シンクタンク・コンサルティングファーム/職業紹介・人材派遣/インターネット関連/その他業種/その他サービス

事業内容

■コンタクトセンター運営を始めとするBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業■インターネット、フィールドオペレーションなど様々なチャネルを最適に活用し、 営業・マーケティング支援及びバックオフィス業務支援サービスをワンストップで提供※BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)とは、自社の業務プロセスを外部企業に委託することです。

この求人への応募について

応募方法

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
「応募画面」よりお気軽にエントリーしてください。

※応募の秘密厳守致します。

採用までの流れ

書類選考後、詳細をご連絡いたします。  

◆一次選考(適性検査・面接)

◆最終選考(役員面接)

◆内定

◆入社

※二次選考を行なう場合があります。
※入社は各月1日になります。
※首都圏以外の選考は当社支社・支店にて実施致します。

連絡先

りらいあコミュニケーションズ株式会社(ホームページ
〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
キャリア採用担当
careersaiyou@relia-group.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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