転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/5/25UP! 毎週水・金曜更新

【カスタマー営業事務】電話やメールでお客様に寄り添う仕事

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社バイオテック ●脱毛原因、育毛方法を科学的に研究し、顧客満足度97.2%の実績を誇る、業界のパイオニア。全国に57ヶ所のサロンを展開中。 企業ページ

掲載期間:2018/4/27(金)〜 2018/5/31(木)

一日メール10件、電話応対10件のペース
お客様の気持ちに立って「優しい応対」を。

私たちは、お客様と最初に接点を持ちます。お客様に寄り添う対応を心がけます。

「育毛に興味があるけど、
不安もあるし、一歩が踏み出しにくい」

お客様は殆どがこんな気持ち。

当社「バイオテック」は
20〜30代の男性のお客様を中心に
育毛サービスを行うサロンを
運営しています。

カツラや植毛など短期的な施術と違い、
頭髪の課題を根本的に解決する
プログラムを提供。
効果はお客様の大きな喜びにつながっています。

ただ、お客様は未体験のため
HPや通販サイト経由のメールやお電話で
様々なお問い合わせが入ります。

今回募集のあなたには
こうした対応をお任せします。
「不安を取り除いてあげたい」
「効果で喜びを感じてもらいたい」
そんな気持ちが大事です。

一日に対応するのは電話10件、メール10件程。
意外に少ない?と

20〜40代の女性が活躍中。定着率が良い理由は仕事のやりがいと職場の雰囲気!

思われるかもしれませんが
お一人おひとりに丁寧に対応して
差し上げたいという当社の思いの表れです。

元エステサロンスタッフ、事務、営業と
様々なキャリアの女性が活躍中で
「気持ちをこめた対応がしたい」
「自分で工夫して進められる仕事がしたい」
と、定着率もバツグンです。

定着率が良い理由は
やりがいに加え、職場の雰囲気。
みんなで良い仕事を共有し合ったり
称え合ったりするアットホームな風土。
また、ライフイベントに合わせて
柔軟な働き方選択もOKです。
復職制度だってあります。

会社の方針として
従業員が満足して働くことが
「お客様満足」につながると考えています。

お客様目線に立ち、
優しい応対の出来る方に
ぴったりなお仕事です。

募集要項

募集背景は
・業績好調
・配属先のコンタクトセンターの強化
・働き方改革をさらに推進
のための増員募集です。

現在13名体制ですが、7月には18名体制へと
仕事が増えても、全員が無理ない働き方が実現できるよう
しっかり採用を行っていきます。

仕事の内容

HPや通販サイトから、あるいはお電話によるお問い合わせ対応など。◎残業はほとんどありません。

【具体的には】
◆WEBからの無料体験予約への対応
・予約フォーム(HP)の処理
・LINE@からの予約受付
・お電話し、時間や店舗の確認やご案内

◆通販サイトからの商品申し込み対応
・注文対応
・商品への問い合わせ対応
・インバウンド・アウトバウンド対応
※現在、通販業務は拡大中です。

その他、当社で成果を出し卒業された会員様に
その後のご様子をお尋ねするお手紙を書いたり、
お電話したりと
フォロー業務も行います。

◎お客様からご質問を受けることが多いので
専門知識を身につける研修やOJT教育を丁寧に行います。

◎一連の業務の中で、ノルマを課すようなものはありません。
チームみんなで良いサービスを追求しています。

◎ちょっとした失敗は誰にでもあること。
次にどうつなげるか一緒に考える風土です。
個人が工夫したこと、お客様との良いやりとりは
社内で称え合うのが当社流です。

求めている人材

学歴不問/年齢不問/転職回数やブランクも不問/接客・販売・サービス業などの経験が活かせます!

【具体的には】
<以下の方にぴったり>
□心のこもった応対ができる
□周囲と協力し合える
□素直に学ぶ姿勢がある

第二新卒・既卒者・未経験者も歓迎!
20〜40代の女性が活躍中!

勤務地

名古屋市中区金山1-14-9 長谷川ビル7階
「金山駅」直結☆雨の日もラクラク通勤です☆

→リクナビNEXT上の地域分類では……
名古屋市

給与

月給20〜22万5000円

※経験や能力等を考慮し加給・優遇。
※公平でオープンなキャリア制度があり、昇給していきます。
試用期間3ヶ月あり/月給20万円

勤務時間

9:00〜21:00の内、実働8時間・休憩1時間 ※シフト制
◎残業はほとんどありません。

休日・休暇

完全週休2日制 ※シフト制 月4回ほど土日休み可能。連休取得もOK!
GW
夏期
年末年始
有給休暇
特別休暇
慶弔休暇
産前産後・育児休暇(過去5年で40人以上取得しています)

◎年間休日110日

待遇・福利厚生

昇給年1回(4月)
賞与年2回(7月・12月)
社会保険完備
交通費全額支給
インセンティブ
残業手当
住宅手当(転勤者月3万円)
役職手当
誕生日お祝い金(1〜3万円)
育休復帰お祝い金(3万円)
退職金
再雇用制度(退職後3年未満)
外部研修補助金制度(年間3万円)
資格取得支援制度
制服貸与

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ◆当社の印象を決定づける大事な役割

    WEBからのお申込み後、最初にお客様と接するのが私たち。
    もともとお悩みがあるお客様ですから、不安を残さないよう
    しっかりお聞きすることを大切にしています。
    また、安心してご来店いただけるよう、
    明るい応対にも配慮しています。
    結果に喜ばれるお客様の姿をイメージしています。

    カスタマー対応スタッフ
    20代 女性
    元医療事務

  • ◆お互いを尊重する温かい職場

    失敗を叱咤したりすることのない職場です。
    何かあっても原因を一緒に考え、責任をとってくれる頼りになる上司がいます。
    会社全体で「ほめ合う」風土。自主性も尊重してくれるので、
    仕事上工夫したことや、良い取り組みは社内で共有。
    だから定着率がバツグンなんだと思います。

    カスタマー対応スタッフ
    30代 女性
    元エステ

〜入社後の1ヶ月について〜

入社後3ヶ月ほどは研修期間です。
座学や実技を通して、育毛の基礎知識をしっかりと身につけ、
2〜3週間目からは、先輩の横について対応を聞いたり、
自分で電話を受けてみて、先輩のアドバイスもらうといった内容です。
お客様のご質問に即答できなくても、先輩が横に居てくれるから安心。
大事なのは「お客様の気持に立って応対すること」。
電話でもメールでもこうした気持ちは必ず伝わりますよ。
一緒に頑張りませんか。

  • 顧客満足度97.2%(自社調べ)を誇る確かな技術とサービスを提供しています。

  • 効果が認められ特許を取得した商品を扱っています。仕事内容に自信を持てます。

  • 生活に合わせて働き方を変えたり、退職して復職する人も。居心地の良い証です。

採用企業情報

株式会社バイオテック

設立

1985年1月

代表者

代表取締役社長 清水 賢

資本金

7400万円

従業員数

270名

事業所

本社/愛知県名古屋市中区金山1-14-9 長谷川ビル7F ★全国57ヵ店舗に店舗展開中★

業種

理容・美容・エステティック/医薬品・化粧品・バイオ【メーカー】/医薬品・化粧品・バイオ【商社】/その他サービス

事業内容

『育毛システム』による専門店の運営/特許1396867号「育毛システム」/特許1839598号 育毛剤/実用新案登録1976696号 育毛洗髪器/実用新案登録1945953号 頭皮の皮脂除去装置 ■育毛分野において日本で特許を取得。日夜研究と努力を続け、「10万件」以上という圧倒的な実績を持つ、育毛専門サロンです。

この求人への応募について

応募方法

【ここまでお読みいただきありがとうございました】  
「応募画面に行く」をクリックして、応募フォームに必要事項を入力の上、送信してください。  
応募いただいたレジュメをもとに書類選考をさせていただきます。
◎5月以降(GW明け)入社も歓迎いたします。

採用までの流れ

◆応募(下記「応募画面に行く」よりレジュメを送信ください)  
↓  
◆書類選考(お送りいただいたレジュメをもとに行います)  
↓  
◆面接+適性検査(履歴書(写貼)と職務経歴書をご持参ください)

◆2次面接  
↓  
◆採用(入社日は相談に応じます)  


※面接日時については都合を考慮致しますので、お気軽にご相談ください。 
※面接では、肩肘はらず、ざっくばらんに色んなお話しをしたいと考えています。
※その他、ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。  
※現在、在職中の方でも勤務開始時期など相談に応じます。

連絡先

株式会社バイオテック(ホームページ
愛知県名古屋市中区金山1-14-9 長谷川ビル7階
0120-3182-08(受付9:00〜21:00)/担当 若子 浜口 鎌田

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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【カスタマー営業事務】電話やメールでお客様に寄り添う仕事

株式会社バイオテック

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