転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2018/10/19UP! 毎週水・金曜更新

カスタマーサポート・事務スタッフ◆30〜60代が活躍

  • 契約社員
  • 未経験者歓迎

株式会社リクルートジョブズ■年間休日127日・土日祝休み※年2回土曜出社あり■タウンワーク・フロムエーナビ・はたらいく・とらばーゆなど自社メディアを多数展開 企業ページ

掲載期間:2018/9/28(金)〜 2018/10/25(木)

今までの人生経験が言葉の深みに繋がる。
多くのカスタマーの声に寄り添っていく仕事

■30〜60代が活躍している職場です■

私たちの部署はタウンワーク、フロムエーナビ、
はたらいく、とらばーゆ等をご利用いただいている
カスタマーからのお問合せに対応しています。

電話・メールで寄せられる内容は様々。
「応募したかった広告が見つからない」
「面接の場所がわからない」
というものから、
「きちんとした面接をしていただけなかった」
「広告内容と異なる条件のお話しをされた」
というものまで。
お問合せについては可能なかぎり調べてお答えし、
苦情については丁寧にヒアリングし別部門と連携。
企業に事実確認して必要に応じて誤解のない表記に修正していただく。
メールや電話で寄せられるご意見の対応を通じて、
求人メディアの信頼性を支えていくのが私たちの役割です。

不安や不満を抱えていらっしゃるカスタマーに、
正確な言葉でお伝えすることも大切ですが、
それ以上に自分の気持ちを受け入れてくれる安心感、
意見を聞いてもらえ、正しく対応してもらえるという信頼感を
相手に与えていくことがとても重要です。
テクニックではなく、
今までの人生経験から自然と生まれる言葉、
相手を思いやる気持ちを
カスタマーの心に届けてください。

ご自分でも上手に説明できないもどかしさを
抱えていらっしゃる場合もあります。
そんな時は、気持ちを察して、
なぜ、お電話くださったのか、
ご要望は何かを一つひとつ丁寧に聞くことで、
次第に相手の気持ちも落ち着き
最後に「あなたと会話し、気持ちがすっきりした。
きちんと確認してもらえて感謝します」
とおっしゃっていただける時は、本当に嬉しく、
この仕事ならではの喜びを感じます。

いま働いているメンバーは8名。
30代〜60代の幅広い年代。
子育てが一段落してから始めた人もいます。
勤続10年位のベテランが揃っていますので、
何でも聞ける環境。
研修も整っていますので安心してください。

「仕事を選ぶ」ことは人生にとって大きな選択です。
一人でも多くの方のお役にたち
正確な情報を伝えることで、
私たちのメディアを通じて
自分にマッチした仕事に出会っていただけることが、
私たちのやりがいです。

人生経験や応対の経験を積めば積むほど、
言葉の深みが増していきます。

  • ベテラン社員が多く、何でも気軽に相談できるので未経験でも心強いです。

  • リクルートジョブズが提供する幅広い求人メディアのカスタマー対応です。

  • カスタマーからのお問合せ内容はデータとして保管。改善に役立てていきます。

募集要項

◆特別な経験や知識は問いません。
人と話すのが好き、人のお役に立ちたいという気持ちをお持ちの方なら、大歓迎です。

◆年間休日127日、週休2日制(土・日・祝※年に2回土曜出社あり)
残業は月20時間程度と働きやすい環境です。

◆求人メディアの読者からメールや電話を通して寄せられるご意見(確認や苦情等)の対応を通じて、
求人メディアの信頼性を支える部署です。
私たちの部署がカスタマーから声をいただく唯一の組織ですのでメディアの信頼性の防波堤。
一つひとつの対応を正しく丁寧に行うことが、メディア全体の信頼性に繋がっていきます。

仕事の内容

カスタマーサポートスタッフとして電話やメールで寄せられる問い合わせに対応、事務業務をお願いします。

【具体的には】
<職場環境>
30代から60代までの経験豊かなスタッフが活躍している職場です。
対応に困った時、わからない時はすぐ聞け、解決できる環境です。
チーム内のコミュニケーションが活発です。

<カスタマーサポート業務に集中できます>
●お問い合わせ対応(掲載企業に対する要望、確認・広告に対する苦情等)
読者・ユーザーとメールや電話を通じてコミュニケーションしていただきます。
●カスタマーと会話した内容を整理し、社内のシステムに記録するなどの事務業務
必要に応じ二次対応者に情報を連携します。

お問合せは電話一日50本、メールは20本くらいです。
一人あたり一日、15本くらい担当します。

対応時間は電話は平均10分(2分くらいのものもあれば30分くらいのものもあります)
その後、会話を聞きなおし内容を整理しシステムへ入力。
広告掲載企業に対応が必要な場合は、 整理して文面を作成します。


仕事に慣れてきたら、以下のような業務もお願いいたします。
●企画、モニタリング業務
 再発防止の企画に必要な資料作成やお問い合わせのモニタリング業務。

求めている人材

高卒以上、未経験歓迎◆人の役に立ちたい方歓迎 ◆30代から60代の幅広い年代の社員が活躍

【具体的には】
●電話の受付時間は10時〜17時まで。残業は殆どありません。
プライベートと仕事を両立して長く働きたい方を歓迎します。

<以下のような志向や経験をお持ちの方はなお歓迎します>
・相手の気持ちを理解・共感しつつ中立の立場で事実を整理できる方
・報連相を確実に行える方
 案件によっては緊急度の高い案件もありますので、
 上司に相談・報告するなど社会人として基本的な報連相が出来る方。
・新しいことを学ぶことが好きな方(採用時点での知識は不問ですが入社後に労働法規関連、
 掲載規定を覚えていただきます)
・人材業界に興味をお持ちの方

勤務地

本社(銀座)
※全国転勤はありません。首都圏エリア内での転勤可能性あり

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

給与

月給20万円
※別途超過勤務手当、賞与あり

【年収例】
314万円/入社3年目 月給22万2000円+賞与50万円

勤務時間

フレックスタイム制 標準労働時間7時間34分
(標準勤務時間帯 9:30〜18:04) 
※残業は1日1時間、月20時間ほどです。
※定時に帰るなど調整は可能です。

休日・休暇

※年間休日127日
週休2日(土日祝、年2回土曜出社※全社総会等) 
GW 、夏季、 冬季、 慶弔休暇
有給休暇
サンクス休暇
特別休暇(有給扱い)
慶弔休暇(2〜7日)
出産休暇(産前6週間+産後8週間)
育児休暇
生理休暇
公傷休暇
看護休暇など

待遇・福利厚生

賞与:年2回(6月、12月) 
社会保険完備
通勤交通費支給(規定あり)
教育研修制度 (自己啓発支援型JOBS i+Challenge、公募型研修JOBS i+Step up)
インセンティブ制度 
退職金一時金制度
社員社内公募制度
※契約社員から正社員へ応募する制度
団体生命保険
導入研修(通常の業務で必要とされる業務研修)

※試用期間なし

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●今までのご経験やスキル・資格は一切問いません。できるだけ多くの方と面接させていただきたいと考えています。人物重視の選考を行います。50歳でこの仕事を始め現在60代でバリバリと電話対応を行っているメンバーもいます。今までの経験を活かし、ぜひチャレンジしてください。

    マネジャー

  • ●日本全国から年齢・性別問わず多くの電話やメールが入ります。カスタマーの声に寄り添えた時、次の一歩を踏み出す力になれた時、この仕事をやっていてよかったと思います。大変な仕事ですが、多くのカスタマーに対応し仕事を通じて人間として成長を実感できます。

    カスタマーサポートスタッフ
    入社13年 T.M

  • ●転職先を検討するのに一番情報が豊富で、自分にあった仕事を探せるというのがリクルートジョブズに入社した理由ですが、今ではカスタマーサポートの仕事に面白さとやりがいを感じています。休日出勤はあっても半年に一度、しっかり休めて、定時に帰ることも可能ですのでプライベートも充実しています。

    カスタマーサポートスタッフ
    リーダー 

〜職場環境・風土について〜

最初は座学で当社メディアや掲載基準、労働基準法をはじめとした関連法規などを学びます。
二ヵ月目くらいから先輩メンバーがどんな話をしているのか
カスタマーからはどんなお問合せがあるのかを横で一緒に聞きながら、少しずつ慣れていき
三ヵ月目から実際に簡単な問い合わせから対応していただきます。
一人で対応するようになっても先輩社員がモニタリングして、
サポートしてくれますので安心です。じっくり時間をかけて育てます。

  • あなたの対応がメディアやリクルートジョブズへの信頼に繋がります。

  • 30万社以上の顧客を持ち、毎年230万人以上の雇用創出をサポートしています。

  • オープンなスペースでコミュニケーションが取りやすいフロアです。

採用企業情報

株式会社リクルートジョブズ

設立

昭和58年9月14日

代表者

代表取締役社長:葛原 孝司

資本金

1億5000万円※リクルートホールディングス100%出資

売上高

取扱高/1,275億1,760万円(平成29年3月期)、1,223億7,667万円(平成28年3月期)、1,156億8,912万円(平成27年3月期)

従業員数

1532名(平成30年4月1日時点)

事業所

本社所在地/東京都中央区銀座7-3-5、他23支社  

業種

広告・デザイン・イベント/インターネット関連/放送・出版・映像・音響/その他サービス

事業内容

求人メディアを利用した人材採用の企画・制作などの総合求人広告代理業◆リクルートジョブズは、日本全国の企業や店舗と人を結びつける場を、情報誌・インターネット・モバイルなどメディアを通じて提供しています。1人1人の多様化するニーズに応じて様々な情報を提供し、新たな1歩を踏み出すお手伝いをすると同時に、日本全国の企業や店舗の成長・発展を実現することで、ニッポンを元気にしていくことを目指します。

この求人への応募について

応募方法

■「応募画面へ行く」よりお気軽にご応募ください。

当社への応募は(株)リクルートキャリアの転職支援サービスを通じ受け付け
同社はリクナビNEXT上の登録情報を当該サービス提供に利用します。
http://www.r-agent.com/info/kiyaku.html

採用までの流れ

応募フォームより応募

書類選考、SPI

面接(1〜2回)

内定
※面接日・入社日は相談に応じます。

連絡先

株式会社リクルートジョブズ(ホームページ
〒104-8227 東京都中央区銀座7-3-5 ヒューリックGINZA7ビル ※電話での受付は行っておりません。
問い合わせは下記メールアドレスまで/リクルートキャリア内 株式会社リクルートジョブズ 応募事務局 
r-jobs@r-agent.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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