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日勤のみ◆バックオフィスで客室予約の問合せ・通知対応、事務

日勤のみ◆バックオフィスで客室予約の問合せ・通知対応、事務

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(株式会社武蔵野) 企業ページ

仕事の概要

予約サイトや旅行代理店の対応、事務作業(通知対応など)。お客様からの問合せ対応もあります。

勤務地

大阪市此花区桜島1-1-35  桜島駅徒歩1分  ユニバーサルシティ駅徒歩10分  →リクナビNEXT上の地域分類では……  大阪市

年収例

300万円/【初任給例】問合せ対応・事務スタッフ(月給20万円+諸手当)

休日・休暇

・週休2日制(月8〜9日休)   シフトにより土曜・日曜・祝日勤務の可能性あり  ・慶弔休暇  ・有給休暇  ・産前産後休暇(取得実績あり)  ・育児休暇 (取得実績あり)  ・介護休暇  【年間休日】  108日

締切まであと 12

掲載期間:2022/11/16(水)〜 2022/12/13(火)

対面での接客業務はありませんが、
”温かい言葉”をいただけるお仕事です。

お客様が「また泊まりたい」と思えるサービスをご提供していきましょう。

『お客様のご旅行やホテルステイを最高の思い出にしたい』
その目標を胸に、全社員が一丸となって
サービスをご提供してきました。

特に、世界に類を見ない
オーダーメードサービスに力を注いでおり、
スタッフ自ら考え・行動していける高い自由度のもと、
より良いサービスを追求しています。

こうした活動が実を結び、オープンから僅か2年で、
優れたサービスの宿泊施設に贈られる
『2020 GOLD CIRCLE AWARD』
(宿泊予約サイト・agoda.com)を受賞。
ユニバーサル・シティエリアのホテルとして
確かな実績を築いています。

今回募集を行う予約管理スタッフも、
ワンランク上のサービスを目指してほしいと考えています。

お部屋の予約だけであれば、
Webシステムを利用すれば済むこと。
私たちに求められているのはプラスαの接客になります。

「一緒に行く人が誕生日でサプライズがしたい」
「プランに書いてないことをお聞きしたいです」など、
お客様一人ひとりに寄り添ったサービスが求められます。

電話や画面越しでの接客ですが、気持ちは必ず伝わりますし、
感謝の言葉をいただくことも少なくありません。
後日、心のこもったお手紙やメールをいただくことも。

接客業の面白さ、そして大きなやりがいを感じられる
予約受付のお仕事を、あなたも始めませんか?

実務経験は問いません。
あなたのホスピタリティに期待しています。

安心・安定した事業成長を続ける武蔵野グループです。

募集要項

約1万7千平方メートルの広大な敷地を活かし、
自然な造形美が織りなす美しいスパ、SNS映えでも話題のテラスなど、
いままでにないスタイリッシュなホテルステイを提供し、
2019年の創業より多くのお客様に愛されている
「リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」

今回は客室予約の問合せ・通知対応や
事務業務を担当いただく方を求めています。

仕事内容

予約サイトや旅行代理店の対応、事務作業(通知対応など)。お客様からの問合せ対応もあります。

【具体的には】
◆お客様からの予約受付
◆Webシステムや旅行会社からの予約受付
◆電話・メールでの問い合わせ対応
◆データ入力・通知対応などの事務作業

など、バックオフィス業務を担当。
全760室の状況を把握し、お客様の希望に沿って
各部屋をご案内していきます。

基本的にはWebや旅行会社からの予約・通知に対応しますが、
細かなご要望やご質問は電話でご予約いただくことが多いです。
「●●の持ち込みはできますか?」
「プランに書いてないことでお聞きしたい」など
シンプルな問合せがほとんどです。
ケース毎の回答をまとめたマニュアルがありますし、
先輩スタッフが近くにいますので安心してお客様と向き合えます。

また「誕生日なのでサプライズをしたい」
「プロポーズをしたい」といった
私たちもワクワクするご要望をいただくことも!

*まずは研修から始めますので、未経験の方もご安心ください。

【業務に慣れてきたら…】
通知対応は1日数百件いただくこともあります。
正確、かつスピーディーな対応をお願いします。

また他部署のスタッフが効率良く業務を行えるように
考えて客室をご案内してください。
ひとりでも多くのお客様が宿泊できるよう
調整していくことも大事です。
常に空き状況を作らないように予約を入れながらも、
できるだけ高単価で販売するなど
この仕事ならではのやりがい・面白さを味わえます。

求めている人材

学歴・経験不問/接客が好きな方、人に喜んでもらいたい方/PC操作が可能な方/語学スキルも活かせます!

【具体的には】
未経験者の方歓迎

これからのあなたに期待していますので
転職回数やブランクは問いません。

複数名のスタッフと協力して取り組みます。
協調性を大事にできる方だと嬉しいです。

《尚歓迎します》
・英語や中国語スキルを活かしたい方
・ホテルや宿泊施設での勤務経験者(職種・年数不問)
・向上心を持って業務に取り組める方
・明るく笑顔でコミュニケーションが取れる方
・お客様のために楽しんで働ける方

勤務地

大阪市此花区桜島1-1-35

桜島駅徒歩1分
ユニバーサルシティ駅徒歩10分

→リクナビNEXT上の地域分類では……
大阪市

給与

月給:18万3000円〜30万円

※給与は年齢や前職などを考慮いたします。
※残業代は全額別途支給いたします。


・出生祝い金/第1子50万円、第2子100万円、第3子200万円
※第4子人目以降は一律200万円
・入学祝い金/小学20万円、中学30万円、高校50万円
※入社3年未満の場合50%の支給となります

【手当】
▼その他手当
・通勤(3万円まで)
・時間外(残業代100%支給)
・家族(配偶者/扶養の場合:月1万円、子ども/22歳まで:1名につき月5千円)
・深夜
・資格
・役職

▼傷病見舞金
三大疾患(がん、脳卒中、急性心筋梗塞)の際
※勤務10年未満/20万円、勤務10年以上/50万円

【その他福利厚生】
・福利厚生施設(スパ・ホテル・アミューズメント施設)
・自社ホテル及び提携ホテルでの保養所利用が可能
・制服貸与
・退職金制度
・賞与あり
・昇給あり

【研修制度】
・新入社員研修
・昇格者研修

【年収例】
300万円/【初任給例】問合せ対応・事務スタッフ(月給20万円+諸手当)

勤務時間

実働8時間のシフト制勤務

9:00〜22:00内で実働8時間のシフト制勤務(休憩1時間)
※シフト制勤務のため、業務内容に応じて出勤時間をずらすこともあります。
※月平均残業:0〜10時間程度(残業代は全額別途支給します)

休日・休暇

・週休2日制(月8〜9日休)
 シフトにより土曜・日曜・祝日勤務の可能性あり
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇 (取得実績あり)
・介護休暇

【年間休日】
108日

待遇・福利厚生

【試用期間】
3ヶ月
※期間中は家族手当なし
※入社2週間はホテルのセクション研修

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

リクナビNEXTの取材から

社員インタビュー

  • 『Let’s do LIBER』を合言葉に、これまでにないホテルステイをご提供している私たち。お客様に非日常の時間を味わっていただくためにも、最初にお客様と接する機会が多い問合せ対応・事務は重要なポジション。心を込めたご対応でお客様の思い出作りに貢献してください。感謝の言葉をいただけるお仕事です。 問合せ対応・事務
  • 客室予約はホテル全体に関わるため、OTAプランの作成や他部署との調整、ルームコントロールにレベニュー関連など、知識や経験の幅を次々と広げていけます。また社員登用後は実際に現場を体験しながら理解を深めていける研修をご用意しております。学び、成長していける環境があるのも当社の魅力のひとつです。 採用担当

職場環境・風土について

【コロナ対策に関して】

当ホテルでは、新型コロナウイルスの感染拡大予防対策として
ホテル従業員全員が、下記3点を徹底しております。

〇マスクの着用
お客様の健康と安全を考慮し、スタッフはマスクを着用

〇検温と体調チェックの実施
入館時と退館時に検温と体調チェックを実行
37.0℃以上の場合は自宅待機

〇手洗い・うがい・消毒の徹底
手洗いは1日最低3回、丁寧に実施
従業員共有部分については1日3回以上の消毒実施
  • スタッフ同士の仲も抜群。わからないことも聞きやすいですよ。

  • 質の高い料理やサービスを提供できるのも武蔵野グループだからこそ。

  • 開業から数年で、世界トップクラスの賞をいただけるにまで成長しました。

企業概要

設立

1969年12月

代表者

代表取締役社長:安田信行

資本金

2億6000万円

売上高

1474億円(2019年3月期実績)←1416億円(2018年3月期実績)←1338億円(2017年3月期実績)

従業員数

1万1429名

事業所

【ホテル】【本社】埼玉県朝霞市西原1-1-1武蔵野ビル【工場(全国18か所)】埼玉、千葉、神奈川、栃木、群馬、福島、宮城、静岡、大阪、京都、兵庫、福岡、沖縄

業種

ホテル・旅行/フードサービス・飲食/食料品【メーカー】/その他流通・小売/レジャー・アミューズメント・スポーツ施設

事業内容

【事業内容】●ホテル運営●弁当・おにぎり・寿司・調理パン・調理麺の製造および販売 【グループ企業】◇株式会社武蔵野ホールディングス◇株式会社武蔵野フーズほか。

応募について

応募方法

*アプリでご覧の方は「求人メッセージ」もチェック!

*ここまでお読み頂き、ありがとうございます
『応募ページへ』より必要事項を入力後、送信して下さい。
ご不明な点があれば『求人企業に直接質問する』よりお問合せ下さい。

*改めて求人情報をチェックしたい方は「気になる」ボタンをクリック。
採用担当からスカウトメールをお送りする可能性もございます。

選考の流れ

【選考の流れ】
・Web書類選考
・一次面接(現場責任者、人事)
└ご希望に応じ、Web面接も可能です
・二次面接(ホテル経営幹部)
※アルコール消毒、マスク着用等、新型コロナウイルス感染症対策を徹底しております。
・内定

◎ご応募いただいた内容をもとに、書類選考を行います。
◎電話またはメールにて合否をお知らせいたします。
◎ご応募から内定まで、1ヶ月程度を想定しています。
◎面接日や入社日はご相談に応じます。

【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、5営業日以内にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。

連絡先

株式会社武蔵野 リーベルホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(ホームページ
大阪府大阪市此花区桜島1-1-35
採用担当
応募にあたってご不明点がある場合

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

ヘルプ・お問い合わせページ

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