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設備コールセンター運営・カスタマーサポート ◆福利厚生充実

  • 正社員
  • 未経験者歓迎

株式会社東急コミュニティー 【東証一部上場 東急不動産ホールディングスグループ】 企業ページ

掲載期間:2019/4/10(水)〜 2019/5/14(火)

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働きやすさを証明する認定を数多く取得!
東急クオリティーを体現する基盤と体制あり

1分1秒でも早く、設備の“困った”を解決できるよう努力しています。

日本全国の公共施設や約60万戸のマンション、
ビル管理数1100棟以上という事業規模は
業界内でもトップクラス。

東急不動産ホールディングスグループの
安定した経営基盤を強みの一つとして、
必要とされ続けるサービスを展開しています。

現在順調に管理物件が増加する中、比例して
設備緊急センターの業務も増加中。

当社が管理する建物の電気・ガス・水道・電話回線など
全設備に関する問い合わせや
協力会社からの作業報告受信・対応を担う
重要なポジションに、あなたをお迎えします。

幅広い知識や高度なコミュニケーション力を磨ける職場では
自身の成長も直に感じられるので、
キャリアもやりがいも、満足させられます。

設備緊急センターの品質向上を担う人材を期待しています。

「最も重要な経営資源は従業員である」という理念のもと、
当社は働きやすさNo.1企業を目指して
福利厚生の充実に力を入れています。

従業員の健康促進活動に対してポイント付与する
社内マイレージ制度の導入を行い、
従業員の健康に対する意識向上をサポート。
経済産業省の「健康経営優良法人2018(ホワイト500)」にも
認定されました。

また、育児支援推進企業が認定される
「くるみんマーク」も取得。
産休・育休はもちろん、
結婚休暇や配偶者出産休暇もあります。

当社の一員になった後、働きやすさを求めて
再び転職する必要はもうありません。
永く腰を据えて働ける職場をお探しの方、
ぜひ当社の門戸を叩いてみませんか?

募集要項

当社のマンション管理業務の中で、主に設備の緊急対応を行っているのが、
今回お迎えするカスタマーセンタースタッフが配属される「設備緊急センター」。
今後、住環境における快適・安全・安心の提供と、
さらなる東急ブランドの品質の向上を図るため
人員体制を強化します。

仕事の内容

設備緊急センターでの管制業務(コールセンター運営・カスタマーサポートなど)を担当

【具体的には】
当社が管理するマンションの設備緊急対応を受け付ける「設備緊急センター」にて
管制業務(コールセンター運営・カスタマーサポートなど)を担当します。

自社のマンション管理コンサルタント、マンション管理員、
居住者様からの電話受信管制業務を中心に
提携協力会社からの作業報告受信、
各業務に付随する事務作業、PC入力などをお任せします。
※現地での実作業は協力会社が行います

特に居住者様からは、設備を含めた住空間全般の問い合わせが入るため、
的確なやりとりにより、事案を確実・スピーディに切り分けすることが大切です。

【入社後は】
まずはマンツーマン形式で、先輩社員が丁寧に指導。
設備に関する知識ややりとりのコツは、
随時先輩からアドバイス・指導をもらいながら
一つひとつ身に付けてください。

求めている人材

電話対応やコールセンター経験または設備関係の経験者(業界・年数不問)※下記どの時間帯でも勤務できる方

【具体的には】
以下の方はさらに歓迎します。

・何らかの設備技術に関わった実務経験者(マンション・ビル管理等)
・建物・住生活に興味がある方(建築・設備工事等)
・関連資格所持者歓迎(宅地建物取引士、管理業務主任者、電気工事、消防設備、ボイラー等)

【このような方にピッタリ】
・会話のキャッチボールが得意な方
・説明力、顧客対応力をお持ちの方

勤務地

横浜市都筑区中川1丁目4-1 ハウスクエア横浜4F

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市

【交通手段】
横浜市営地下鉄「中川駅」徒歩2分

給与

初任月給/20万円〜27万円
※経験・スキル・所持資格・年齢等考慮
※別途時間外手当・夜勤手当支給(1回2,500円)

【年収例】
540万円/入社6年/39歳 月給30万円+時間外手当+夜勤手当、賞与
470万円/入社3年/36歳 月給26万円+時間外手当+夜勤手当、賞与
400万円/入社時/30歳 月給21万円+時間外手当+夜勤手当、賞与

勤務時間

早番:8:00〜17:00(休憩1h)
日勤:9:00〜18:00(休憩1h)
遅番:12:00〜21:00(休憩1h)
夜勤:16:00〜翌10:00(休憩2h)

※ローテーション勤務
※夜勤は月4〜5回

休日・休暇

月10日(1月は11日)のローテーション制
有給
年末年始
産前後・育児・介護・結婚休暇
配偶者出産休暇
リフレッシュ休暇
入社時特別休暇(1〜5日) 
※冠婚葬祭、学校行事、旅行時の休日希望相談可

待遇・福利厚生

昇年1(4月)
賞年2(6、12月)
社保完備
交通費全額支給
時間外手当
財形貯蓄
退職金制度
社員持株会
慶弔・医療給付金制度
人間ドック検診補助金
休業時手当補助制度
グループ共済組合
グループ契約保養所

試用期間3ヶ月(条件変更無)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • スキルアップについては、社員個人に任せきりではなく
    会社としても取り組んでいます。
    例えばカスタマーセンターの品質をアップさせる施策の一つとして
    30項目を設定してトーク力を100点満点で採点し、
    自身の強み・弱みを知る取り組みをスタート。これにより目標意識が芽生え、
    モチベーションアップにつながっています。

    カスタマーセンター
    スタッフ

  • 以前は鍵や水道トラブルを解決する会社でコールセンターの統括をしていました。
    当社に転職後はマニュアルで対応しきれない内容が増え、
    自分で考えてお客様とやりとりし、問題を解決するなど
    高度なコミュニケーション能力が身につきました。
    その意味では、様々な業界・職種の経験者が活躍できる
    チャンスがあると思います。

    カスタマーセンター
    スタッフ

〜配属先の上司・メンバーについて〜

総合不動産管理業のリーディングカンパニーである当社。
中でも設備緊急センターではチーム一丸となって
対応の継続的なクオリティアップを重視しています。
そのため年齢や社歴に関わらず、協力し合う雰囲気を大切にして
全員がのびのび働ける環境がある事が大きな魅力。
マニュアル作成や情報共有の仕方など、できる事も沢山あります。
意見・アイデアも大歓迎!ぜひあなたの経験や能力を活かしてください。

  • 東京目黒区には、実際に設備にふれながら知識を学べる研修センターがあります。

  • チーム内の密な連携は、対応品質のスピードアップにもつながります。

  • 経済産業省「健康経営優良法人2018(ホワイト500)」に認定されました

採用企業情報

株式会社東急コミュニティー

設立

1970年4月8日

代表者

代表取締役社長 雑賀 克英

資本金

16億5380万円

売上高

1207億円(単体)/2018年3月期

従業員数

7,629名(2018年3月末)

事業所

本社/東京都・用賀 ●支店/北海道・札幌、東海・名古屋、関西・大阪、九州・福岡 ●事業所/全国44ヵ所 ■関連会社/東急不動産(株)、東京急行電鉄(株)、(株)東急ハンズ、東急リバブル(株)など

業種

不動産/住宅・建材・エクステリア【メーカー】/警備・メンテナンス・清掃/プラント・設備関連/建築・土木・設計

事業内容

マンション・ビルの管理運営を基盤に総合不動産管理業を展開しています。●マンションライフサポート事業(マンション管理/公営住宅管理運営他)●ビルマネジメント事業(ビル管理/公共施設管理運営/プロパティマネジメント/プラネタリウム運営)●リフォーム事業(大規模改修工事/設備改修工事他)●環境・シニア関連事業(省エネ・環境対策/エネルギーサービス/シニア向けライフサポート)

この求人への応募について

応募方法

ここまでご覧いただき、ありがとうございます。
まずは必要事項をご記入の上、「応募画面へ行く」よりエントリーください。

★当社採用ページも併せてご覧ください。
★過去1年以内に書類選考で不採用になった方の再応募はご遠慮いただいております。
★応募書類は返却いたしません。ご提出いただいた個人情報は
 選考の結果に関わらず、当社にて適切に破棄させていただきます。
★当社HPからのご応募も随時受け付けております。

採用までの流れ

書類選考
※合否のご連絡・今後の選考のご案内はリクナビNEXTにご登録
 されているアドレス宛にメールにてお送りします。
 エントリー前にアドレスのご確認と当社メールアドレスの
 ドメイン設定(@contact.rec-log.jp)をお願いします。

面接・SPI試験・筆記試験 
※選考は本社(東京都世田谷区用賀/用賀駅直結)にて実施します。
※SPI試験はテストセンターでの受験となります。 

最終面接

内定 


※面接日・勤務開始日は相談に応じます。  
※応募の秘密厳守。就業中の方もお気軽にお問合せください。  
※選考の交通費は自己負担となります。ご了承ください。

連絡先

株式会社東急コミュニティー(ホームページ
〒158-8509 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー6F(本社)
人事部/採用担当

応募にあたってご不明な点がおありですか?

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

この求人についての不明点などは、下記ボタンをクリックして問い合わせページから直接企業へ質問することもできます。

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