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◆カスタマーサポート(顧客対応電話・事務)◆年間休日125日

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • NEW

DHLジャパン株式会社◆国際物流事業で世界220ヶ国・4500以上の拠点を展開するDHLの日本法人◆『働きがいのある企業調査』に7年連続ランクイン!年休125日 企業ページ

掲載期間:2019/3/20(水)〜 2019/4/2(火)

世界No.1ブランド。
DHLが誇る、カスタマーサービスを強化。

「働きがいのある会社」2019年調査に7年連続ランクイン!

◆自社による“一貫輸送”が業界トップの原動力

DHLは、国際輸送分野において世界シェアNo.1 

その秘訣は、自社において専用の航空機を250機以上保有し、
集荷・通関・フライト・デリバリーといった
全ての物流プロセスを社内で一貫してカバーしていることにあります。

世界220以上の国と地域で
ドア・ツー・ドアによる輸送を実現。
どんなエリアでも、安全・確実・スピーディに届ける信頼性で
事業を拡大しています。

このサービスを支えているのが
「カスタマーサービス」

例えば、
「通関の処理が滞っている」
「送り先を変更したい」など
お預かりした航空貨物に関するお問合わせに対し、
全世界のDHLと連携し、
お客様のご希望に応えます。

「DHLのファンづくり!」を意識して毎日、お客様の応対をしています!

◆「やりたい!」を尊重
当社には、ポジションが空くと
社内公募により後任を選抜する
ジョブポスティング制度があります。

カスタマーケアからキャリアをスタートし、
その後、経理や営業、マーケティング、通関部門など
様々な部署で活躍しているスタッフも多数!
主体的なキャリアパス構築が可能です。

毎日15分ほどのチームブリーフィングタイムがあります。
業務効率化のアイデアや、お客様へのサービス向上のために、
活発に意見を出し合う仲の良いチームです。

計画的に1週間などの長期有給休暇をとれるようにしています。
旅行先の海外で、DHLオフィスを訪問したり、同僚と会ったりすると
インターナショナルな企業であることを実感します。

募集要項

■グローバル企業の一員に

現在カスタマーケア部門は全40名、男女比は5:5です。
全員が未経験からスタート。
業務拡充に伴い新しいフレッシュな仲間を募集します!

仕事の内容

◆お預かりした国際航空貨物に関する、お客様のカスタマーサポート(事務作業と電話中心)

【具体的には】
コンタクトセンターが一次対応を行った
お客様のお問合わせのうち、追跡調査・アレンジなどが必要なものを対応します。

一人あたり平均50〜60件/日を対応
業務に慣れるまでは受電量を調整するので無理なく成長できます。


▼ご依頼内容
「私の貨物を少しでも早く受け取りたいのですが」
「輸出先の国で貨物が止まっているようなのですが…」
「貨物が届いたのですが、中身が破損していて…」
などの事務対応が中心

▼社内の各部署や海外拠点と連携し、
調査やアレンジ、お客様への電話やメールによる報告を行い
ご希望に添えない場合でも、代替案の提示などで
お客様の期待に応えます。


【独自のキャリア形成】
■専属トレーナーによる約2ヶ月間の充実研修
入社後は研修を経て配属。
配属後も教育担当の先輩がマンツーマンで
仕事の流れや知識をサポート。
この制度で未経験から活躍しています。

■ジョブポスティング制度
社内公募制の昇進・異動制度で、人事異動の約50%を
この制度にて実施。主体的なキャリアを築けます!

求めている人材

◆学歴不問 ◆未経験者歓迎 ◆20代〜30代活躍中 ◆社会人経験10年以内の方 ★人物重視の採用

【具体的には】
以下の経験をお持ちの方歓迎
・旅行手配業務
・営業事務
・貿易事務
・販売・接客
・カスタマーサービス
・お客様窓口

英語は苦手意識がなければOK!
PCスキルはスムーズなタイピングができればOK!

【いずれかに該当する方は尚可】
●お客様のご期待に応えたい
●コミュニケーションが得意
●柔軟性のある考え方ができる

勤務地

「新木場」駅より送迎バスあり(徒歩約10分)◆東京ディストリビューションセンター

→リクナビNEXT上の地域分類では……
東京23区

【交通手段】
JR・地下鉄「新木場駅」徒歩10分 (入社後は送迎バスあり)

給与

月給22万6000円以上

【年収例】
530万円/入社5年/月給25万円+賞与+インセンティブ賞与+残業代
470万円/入社1年/月給22万6000円+賞与+インセンティブ賞与+残業代

勤務時間

シフト制(実働7時間45分)
8:30〜17:15/9:00〜17:45/13:00〜21:45

残業は30h/月程度

休日・休暇

★年間休日125日(2019年)

週休2日/シフト制
※祝日出勤の場合、代休取得
夏季
年末年始
年次有給(初年度12日、入社月による)
慶弔
傷病
永年勤続
産前産後
育児


★計画的な有休取得の取り組み「めちゃバケ」を全社で推進

待遇・福利厚生

給与改定年1
季節賞与年2/2018年実績5ヶ月分
インセンティブ賞与年1
社会保険完備
通勤手当/月15万円迄
時間外勤務手当
財形貯蓄
退職金(確定拠出年金、確定給付企業年金)
労災上乗せ保険
長期収入サポート保険
総合福祉団体定期保険・医療保険
会員制福利厚生クラブ
保養所
産休・育休・時短制度有
試用期間3ヶ月(待遇同条件)

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ●お客様最優先だからこそ、じっくり育てます

    カスタマーケアの業務には専門知識や柔軟な顧客対応スキルが必要です。そのため、長い目で見てスタッフを育成。業務に不安がなくなるまで先輩がマンツーマンで指導します。そうやって先輩たちもお客様のご期待に応えられるカスタマーケアスタッフとして成長してきました。

    カスタマーサービス本部
    カスタマーケア
    カスタマーケア部長
    長沼

  • ●こんな方が活躍できます!

    たとえば、業務の中でどんな難題が発生しても、それを「自己成長につながる絶好の機会」とポジティブに捉えられる方が成長できると思います。輸送中のトラブルが、前向きな考え方による対応で、「ありがとう」で終わることもあります。そういうことにやりがいを感じていただける方がよいですね。

    同上

〜職場環境・風土について〜

【一人一役】
スタッフが必ずなんらかの役割を担うチームに参加する制度です。たとえば、「新人をサポートするチーム」「課内報を制作するチーム」など、普段の業務とは異なる作業を通じメンバー間の交流を図っています。
当社は部署間や上下の垣根がないフラットな社風です。毎日15分間のブリーフィングをはじめ、誰もが積極的に発言できるような雰囲気づくりに力を入れているので、自ずと「考える習慣」が身につきます。

  • 全40名が4つのチームに分かれて業務を行っています!

  • 社会のインフラである物流は、人々が寝ている際も絶えず動いています

  • 国内のみならず世界中の拠点とコミュニケーションをとりながら業務を遂行します

採用企業情報

DHLジャパン株式会社

設立

1979年8月/日本法人

代表者

代表取締役社長 山川 丈人

資本金

5000万円

従業員数

1800名/日本法人、48万名/ドイツポストDHLグループ

事業所

◎本社/東京都品川区 ◎ゲートウェイ/東京ゲートウェイ、成田国際空港、関西国際空港、中部国際空港 ◎事業所/東京、横浜、名古屋、大阪、新潟、埼玉、千葉、浜松、神戸、福岡など全国各地

業種

運輸・倉庫/通信/その他専門コンサル/その他サービス/その他業種

事業内容

国際エクスプレスとロジスティクスのグローバルリーダーとして、躍進を続けるDHL。ドイツポスト傘下で世界最大規模の物流を展開、1972年に日本初のエアエクスプレス事業を開始しました。★現在では世界規模のあらゆる輸送ニーズに対応する為、世界220以上の国・地域における12万ヵ所の仕向地をカバー。国際総合物流のリーディングカンパニーとしてグローバルにサービスを展開しています。

この求人への応募について

応募方法

▼ご応募は 
当社に興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「応募画面へ行く」よりご応募ください。 

▼ご質問のある方は 
「求人企業に直接質問する」から、お気軽にどうぞ。 

※面接に進まれた方には履歴書と職務経歴書(任意)の ご提出をお願いします
※ご応募の秘密は厳守いたします
※応募書類は返却いたしません

★応募に迷われている方は、「気になる」をクリックください。
レジュメを優先的に拝見します

採用までの流れ

<入社までの流れ>
書類審査 ※通過された方に面接の詳細をお知らせします

人事面接

部門面接

内定

※入社日はご希望に応じますので、お気軽にご相談ください


<面接地>
本社(東京都品川区)、または東京ディストリビューションセンター(東京都江東区)を予定。
面接日時のご連絡の際、お知らせいたします。


【様々な社内イベント】
社員間の交流を促進するための、
部門間交流イベント「DHLブリッジ」や「感謝ウィーク」、
趣味やスポーツのイベントも多数あります。

【キャリアについて】
カスタマーサポート部門内でトレーナーやマネジャーへと
キャリアアップしていく方もいれば、
ジョブポスティング制度を利用して、営業や人事部門へキャリアチェンジをする方も。
多岐にわたるキャリアビジョンを持つことができるのも当社の特徴です。

連絡先

DHLジャパン株式会社(ホームページ
〒140-0002 東京都品川区東品川1-37-8
人事本部 リソーシング 採用係
jrecruit@dhl.com

応募にあたってご不明な点がおありですか?

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応募・問い合わせに関するヘルプ・お問い合わせはこちら

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