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コールセンター/相談窓口(対ご販売店)の運営・管理

コールセンター/相談窓口(対ご販売店)の運営・管理

  • 正社員

シャープ株式会社≪東証一部上場≫ ◆総休日数125日 ◆業績回復と共に更なる事業拡大へ!長く活躍できる環境が整っています 企業ページ

仕事の概要

ご販売店様からの家電製品の消耗品、修理用パーツの受注に関するコールセンター/相談窓口の運営・管理

勤務地

大阪府八尾市北亀井町  ※シャープ株式会社として採用し、連結対象子会社の株式会社SHARP COCORO LIFEへの在籍出向となります。  →リクナビNEXT上の地域分類では……  その他大阪府  【交通手段】  JR「久宝寺駅」から徒歩約15分

給与

月給:23万1500円以上

休日・休暇

★2022年度総休日日数125日  週休2日制(シフト制)  【有給休暇】  20日  ※最高付与日数  ※初年度は、入社日により3日〜18日付与(半年後10日以上)  【休暇制度】  ・GW休暇  ・夏季休暇  ・年末年始休暇  ・慶弔休暇  ・多目的休暇

締切まであと 14

掲載期間:2022/11/18(金)〜 2022/12/15(木)

シャープ株式会社100%出資の若い会社で
これまでの経験を生かしてみませんか。

「あなたのためのオリジナル」をつくり続けるSHARPです。

株式会社 SHARP COCORO LIFE は、 
2019年10月に誕生した新しい会社です。 

当社は、従来の家電メーカー型事業ではなく、
商品をご購入いただいてからの毎日の生活に寄り添い、
様々なサービスを提供することによって
生活者の課題解決をしていく事業展開に取り組んでいます。

ECサイト「COCORO STORE」での商品の販売、
IoT機器とつながる各種サービスの提供、
カスタマーサービスと連動した顧客満足の向上等により、
スマートライフを実現する新たなサービスの創出がミッションです。

配属先は、シャープでも数少ないお客様と直接対話できる部門。
その中で今回募集するのは一般のお客様ではなく、
ご販売店様窓口の運営・管理業務です。

CSスローガンは、 「次もシャープ、ずっとシャープ」 
その言葉の通り、シャープファンを増やしていくことが
アフターサービスを預かる私たちの役割です。 

ご販売店ごとに、様々な対話が生まれるので
日々変化に富んだ仕事が特徴。 
思考力、判断力、情報活用能力、推進力など、
持てる力をフルに活用して問題解決に挑む
クリエイティブな仕事です。 

私たちの提案・行動が、その後のシャープと
ご販売店様及び一般のお客様との信頼関係にも影響してくるので、
それだけにやりがいも大きいです。

改善・改革などの前向きな提案は、社長を筆頭に耳を傾けてくれる風土です。

募集要項

コールセンターで将来マネージャとしてご活躍いただける方を募集します。
採用時のポジションは一般社員を予定していますが、将来マネージャを目指す方のご応募をお待ちしています。
なおマネージャ昇格には、入社後、社内試験の合格など昇格基準を満たして頂く必要があります。

仕事内容

ご販売店様からの家電製品の消耗品、修理用パーツの受注に関するコールセンター/相談窓口の運営・管理

【具体的には】
ご販売店様に対するコールセンター/相談窓口の
マネージャ候補として、以下の業務を担当していただきます。

●ご販売店からのパーツ問い合わせ窓口、受注入力業務の運営・管理
パーツのお問い合わせ窓口と受注入力は業務委託を行っています。
この委託会社の管理及び、関連部署との連携、問題解決が主な業務です。
問い合わせや受注入力業務が円滑にすすむよう、
検索ツールの作成、システム改修の提案なども行います。
また、ご販売店との対応で得られた情報を
関連部署へフィードバックすることで、パーツの改善や在庫管理に活かし、
より良い製品品質に繋げる重要な役割も担っています。

●ご販売店受注の隘路パーツの管理
出荷用倉庫に在庫がなく、即供給ができないパーツを隘路パーツと呼びます。
パーツが隘路になると、お客様が製品を使用できない期間が長くなり、
ご迷惑をおかけしてしまいます。
隘路パーツの管理担当は、この供給までのリードタイムを短くするために、
事業本部や全国のサービス会社と連携しています。
ご販売店様に対し、パーツ供給や対応方法の提案を行うことで、
スローガンである「次もシャープ、ずっとシャープ」に貢献しています。

シャープのご販売店へのアフターサービスを担うことで、 
シャープファンの獲得や、売上に大きく貢献する部署です。

求めている人材

●チームリーダーや管理職等のマネジメント経験者●マネジメントだけでなくプレーヤーとしても活躍頂ける方

【具体的には】
●コールセンターの管理業務or家電アドバイザーの有資格者であれば尚可

<こんな方に来て欲しい>
●チームを牽引し、部門を超えた連携を創り出すリーダーシップを持った方 
●トラブルを回避する判断力や交渉力、推進力に長けた方 
●問題解決力などを含む、総合的なマネジメント力を持った方

勤務地

大阪府八尾市北亀井町
※シャープ株式会社として採用し、連結対象子会社の株式会社SHARP COCORO LIFEへの在籍出向となります。

→リクナビNEXT上の地域分類では……
その他大阪府

【交通手段】
JR「久宝寺駅」から徒歩約15分

給与

月給:23万1500円以上

◎経験・能力等を考慮し、当社規定により決定します。

【手当】
時間外手当
交通費規定支給

【昇給】
年1回

【賞与】
年3回
◎年間1ヶ月〜8ヶ月(業績に応じて変動します)

勤務時間

勤務時間:8:55〜17:40
(休憩時間 1時間00分)

休日・休暇

★2022年度総休日日数125日

週休2日制(シフト制)

【有給休暇】
20日
※最高付与日数
※初年度は、入社日により3日〜18日付与(半年後10日以上)

【休暇制度】
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇

・多目的休暇

待遇・福利厚生

【試用期間】
2ヶ月
労働条件は本採用と同じです。

【保険制度】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

【受動喫煙体制】
屋外喫煙可能場所有

従業員持株会
退職金制度
財形貯蓄
住宅融資
個人積立年金
独身寮
契約リゾートクラブ
契約スポーツクラブ

リクナビNEXTの取材から

社員インタビュー

  • 課員はモチベーションも高く、互いに協力ができている職場です。業務内容は多岐にわたるために業務把握に時間を要しますが、周りがフォローしてくれますので安心して働けます。 サービス部・課長
  • 販売店様からのお問い合わせは多岐にわたりますが、資料や製品本体での確認、関連部署との連携で応対ができます。回答できた時に、「ありがとう」の言葉をいただくと、次も頑張ろうとモチベーションが上がる職場です。 サービス部・主任(パーツ受注担当)

入社後の1ヶ月について

仕事内容に書かれている業務を、現在の担当者から学びながら引継ぎを行って頂きます。外部からの目線も存分に生かしながら、シャープのアフターサービスの品質向上、ひいてはシャープ全体の業績向上に大きく貢献していってほしいと思います。
  • シャープとお客様を繋ぐCOCORO STORE。扱う商材も徐々に拡大中です。

  • COCOROサービス部の仲間たち。困った時はみんなで助け合う社風が自慢です。

  • マスクの販売をきっかけに、ECサイトの会員数が増えています!

企業概要

設立

創業/1912年 設立/1935年

代表者

代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 呉柏勲

資本金

50億円(2022年9月末現在)

売上高

連結/2兆4,955億8,800万円、単独/5,630億3,000万円(2022年3月期)

従業員数

連結/48,165名、シャープ(株)単体/5,428名

事業所

●本社/大阪府堺市 ●事業所/幕張、東京ビル、三重、亀山、天理、奈良、葛城、八尾、広島、福山

業種

総合電機【メーカー】/コンピュータ・通信機器・OA機器関連【メーカー】/半導体・電子・電気部品【メーカー】/家電・AV機器・ゲーム機器【メーカー】/機械関連【メーカー】

事業内容

電気通信機器・電気機器及び電子応用機器全般並びに電子部品の製造・販売等

応募について

応募方法

〜ここまでお読みいただき、ありがとうございました〜
求人内容にご興味を持って頂けましたら、「応募画面へ行く」よりご応募ください。
◆ご質問のある方は「求人企業に直接質問する」よりご連絡ください。

※ご応募の秘密は厳守し、個人情報の管理は徹底します。

選考の流れ

・応募(「応募画面へ行く」よりご応募ください)
 ▼
・書類選考
 ▼
・適性検査(WEB受験)
 ▼
・一次選考(WEB面接)
 ▼
・最終選考(WEB面接)
 ▼
・入社

※面接日程はご相談に応じます。

【応募後の連絡】
応募いただいた方全員に、5営業日以内にご連絡いたします。

連絡先

シャープ株式会社(ホームページ
〒581-8585 大阪府八尾市北亀井町3丁目1番72号(八尾事業所)
SHARP COCORO LIFE 採用担当
応募にあたってご不明点がある場合

応募後のメッセージのやり取りや、応募にあたっての不明点などはヘルプページにも記載がございます。

ヘルプ・お問い合わせページ

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