テレマーケSVから、Web制作会社のマネージャー候補へ

匿名レジュメの登録で企業からオファーが届く「リクナビＮＥＸＴスカウト」。実際に登録して、幸せな転職を実現したというビジネスパーソンにインタビュー。「登録してよかった！」の生声をレポートします。

株式会社フォーク　カスタマーリレーション部
土橋浩太さん（30歳）
PROFILE■大学卒業後、テレマーケティング会社にアルバイトとして入社し、後に契約社員に。7年半の間にオペレーターを経てチームリーダー、SV（スーパーバイザー）を任される。昨年6月にレジュメを登録し、9月にフォークからオファー。11月に転職。

2010年2月 3日

豊富な経験が評価され、Web制作会社のカスタマー対応部署からオファー。
異業界で、自身の経験をフルに活かせる場が見つかりました

■リクナビＮＥＸＴスカウトにレジュメを登録したきっかけは？

: 株式会社フォーク
土橋浩太さん

前職はテレマーケティング会社。コールセンターでの電話オペレーターのアルバイトとして入社しました。長く勤めるつもりはなかったのですが、ちょっとした言葉遣いや表現方法ひとつでカスタマーに与える印象が大きく変化するこの仕事の奥深さ、面白さにどんどんハマっていき、気づけば7年半も経っていました。
その間、契約社員になり、チームのリーダー、SVを務めるまでに。多いときで100人ほどのオペレーターを束ね、マネジメントも任されていました。しかし昨年、会社の経営状態が悪化。なかなか正社員になるチャンスが与えられなかったこともあり、将来に不安を覚えるようになったんです。
そんなとき、「リクナビＮＥＸＴスカウト」を発見。今の自分のレベルは他社でも通用するものなのか、世の中的にどれぐらいの価値があるものなのか客観的に知りたいと思い、レジュメを登録しました。

■企業からオファーを受け取った時の気持ちは？

当初は、転職までは考えていなくて、純粋に自分の市場価値を知りたいと思っていました。しかし、オファーが来るようになって、考えが徐々に変わったんです。
実は自分では、「SVとしてインバウンド（受付対応）もアウトバウンド（マーケティングや情報発信）も管理してきた経験が評価されるのでは？」と思っていたのですが、オファーの文面を見ると、どの会社も、1社で7年半もの間経験を積み、現場で経験値を上げてきたことを評価していました。テレマーケティング業界において1社で長く勤め続けた人は意外に少ないということに気付かされ、自身の強みを認識しました。こうやって、私のことを高く評価してくれるならば応募してみよう、転職して自分の力を試してみようと思うようになったんです。

■今の会社の面接を受けようと思った決め手は？

企業からオファーが届き始め、転職したいとの思いが生まれたころから、並行して転職サイトなどでも求人情報を探し始めました。いくつか内定ももらったのですが、その会社で自分がどのように活躍できるのか想像ができず、今一歩踏み切れないでいたんです。その点スカウト経由の求人は、会社の方向性や求められている役割、ポジションがオファー文面内でしっかり説明されているので、入社後のイメージが具体的に沸きましたね。その中でも、今の会社、フォークのオファー文面はとてもわかりやすく、会社の思いに共感することができました。
フォークはWebサイトの制作会社。異業界からのオファーに初めは驚きました。しかし、自社が手掛けたWebサイトのカスタマー対応をクライアントから請け負う「カスタマーリレーション部」のオファーだったので納得。「業績拡大を受けて案件が増えてきたため、豊富な経験を持つ方に体制を整備してもらいたい」との文面から、入社後のビジョンが明確に見えてきました。自分の経験がフルに活かせると思ったのと同時に、異業界でも活躍できる場があるんだと嬉しく思いましたね。
面接では、「あなたならこの部署をどうマネジメントしていきますか？」など突っ込んだ質問をされましたが、求められているものが事前にわかっていたので、「私にできること」を自信を持って答えられました。

■そして入社。今のやりがいは？

昨年10月に内定をもらい、翌11月に入社。現在は、顧客対応に携わりつつ、14人のメンバーの教育、研修を担当しています。メンバーは、カスタマー対応未経験から独学で仕事を覚えたという人ばかり。経験が長い私から見ると、言葉遣いや表現方法はまだまだブラッシュアップの余地がある。勉強会、マニュアルの改良、トーン＆マナーの意識合わせなど、やりたいことはたくさんあります。
当社はまだ新しく、成長期にある会社なので、やりたいことは何でも自身の裁量でやらせてくれるのがありがたいですね。社員を信頼し、任せる社風が嬉しいです。今後も、カスタマー対応のレベル均一化と底上げに注力して、よりいっそうのクライアントの信頼アップにつなげたい。そして、業績の向上にも貢献していきたいと思っています。

＜採用担当者の声＞

業界経験、マネジメント経験、コミュニケーション力…すべての条件を備えていた

: カスタマーリレーション部　部長
宮川哲司氏

より高いクオリティーでのサービスを目指し、コールセンター・テレマーケティング業界でのマネジメント経験が豊富な人材の採用を決意。教育経験が豊富で、コミュニケーションスキルに長け、自分の考えをしっかりと言葉に出せる人を求めていました。土橋さんは、これらの条件をすべて満たしていました。面接では、普通ならば戸惑ってしまうような具体的な質問を投げかけましたが、全く物おじせず、しっかりと自分の意見を話せたのは土橋さんだけでしたね。豊富な業界経験もさることながら、誠実な人柄も伝わってきました。入社してまだ3カ月ですが、今まで当社になかった考え方やスキルを、落とし込んでもらっていると感じます。

自分の市場価値がわかる！思わぬいい会社に出会う可能性が広がる！
リクナビＮＥＸＴスカウト活用のススメ

自分の経験・スキル、転職市場でどれぐらい評価されるものなんだろう？そう思ったら、リクナビＮＥＸＴスカウトに登録を。
「転職市場における自分の市場価値」がランキングなどでわかる上、企業からのスカウトを受けることで「何が自分のウリなのか」を把握できます。企業が採用に動くタイミングを逃すこともありません。まだ始めていない方は、今すぐ登録しておきましょう！