Specialist, Client Optimization

仕事内容:  ＜アピールポイント＞  ・未経験者歓迎 ・正社員登用制度あり ・多数の福利厚生や特典でサポート ・オープンで多様性ある環境づくり ・成長とスキルアップ・豊富なキャリアパス  ＜この仕事の魅力＞ 【サポートが出来る仕事】 あらゆる場面においてもお客様をサポートすることに 喜びを感じられる方に向いています。 クライアントオプティマイゼーションチームのメンバーは、 技術に精通し、データ志向で、 チームワークを重視するプロフェッショナルです。 優れた顧客体験と効果的なソリューションを提供し、 お客様の課題を解決いたします。  【グローバル企業で働くことができる】 オプティマイゼーションの組織は、 2023年の4月に日本で立ち上げたばかりです。 グローバルのなかでの本組織という立ち位置になり、 英語でのやり取りも多い業務です。 日本の組織というより外資企業感を味わえます。  -------------------------------------------- 【募集背景】 お客様の採用支援を行う クライアントオプティマイゼーション として新しい仲間を募集いたします。  【仕事内容】 クライアントオプティマイゼーション職の役割は、 電話、チャット、Eメールを通じたクライアントとの直接コミュニケーションに加えて、 社内のセールス、プロダクト、テクニカルなどの各部門と密接に連携し、 初期段階からのIndeedでのスムーズな体験を実現していくことです。  ＜具体的には＞ ・電話、チャット、Eメールを通じてクライアントサポートの実施 └Indeed プロダクトのエキスパートとして、 クライアントのアカウントを最大限に活用し、成功へと導きます。 └新しいクライアントのアカウント設定を管理し、 業界でのエキスパートとしてクリック課金（PPC）等についてアドバイスの実施。 ・プロセスの改善やトラブルシューティングの対応 ・CSAT（顧客満足度）と製品コンバージョンの向上 └期待を上回るカスタマーサービスと迅速なソリューション提供で、 クライアントに「WOW」な体験を提供する。  《社内ステークホルダー》 プロダクトチーム、オペレーションチーム、セールスチーム サーチクオリティチーム、アグリゲーションチーム  《配属先》 クライアントオプティマイゼーションチームは、 楽しみながらも生産性の高い協力的な環境で、 卓越したカスタマーサービスを提供する、 チーム一丸となって成果を挙げるチームです。 個人として、またチームとして働くことで、 高いコミュニケーション能力と、 組織力を身につけることができます。 さらに、サービス文化を支え、それを促進し、 実践する世界有数のグローバルチームの一員として活躍することができます。  【求める人材】 ＜必須条件＞ ・E メールをはじめ、電話、対面、チャットなどで、 日本語と英語を駆使して明確に伝え、話すことができる。 ・高い学習意欲を持ち、技術に精通していること。 ・また好奇心旺盛でイニシアチブを発揮し、 採用初日からでもスピードに乗り、影響力を発揮できる可能性を持っている人材 ・クライアントや意思決定者と採用ゴールについて、 会話を行うための円滑なコミュニケーションスキル。 ・時に不満を持った顧客とも気兼ねなく接することができ、 その顧客の経験を改善することを仕事の使命として果たせる人材。  ＜活かせる経験など＞ ・1年以上のカスタマーサービス、B2B環境における経験、 オンライン広告、PPC（クリック課金）広告の経験。 ・2年以上の関連業務経験： 業界（人材紹介、人材派遣、IT、HRテック、広告／メディアエージェンシー）、 BtoBまたはBtoCにおけるリレーションシップマネジメント、 アカウントマネジメント、カスタマーサービス（社内外の顧客対応）、 リテールカスタマーサービス。  【勤務時間】 9：00〜17：30 実働7.5時間・休憩1時間 ✬リモートワーク可 ✬出社曜日：火・水 ※残業月平均5〜20時間 ※残業代支給  【休日・休暇】 完全週休2日制：土日祝休み 有給休暇 （入社時16日付与）  ＜その他の休暇＞ 慶事休暇、生理休暇、 産前産後休暇、育児・介護休暇など  《オープン・バケーション》 有休を取得しきってしまった場合でも マネージャーの許可を得た上で追加で 有給休暇が取得できる制度です  《ペアレンタルリーブ》 正社員は26週間もしくは6週間の 養育者有給休暇を取得することができます。 休暇中に支払われる給与は基本給与と同額です。  【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・昇給あり ・賞与年4回 ・団体生命保険、障害保険、団体傷害保険 ・退職金制度 ・無制限の有給休暇 ・通勤手当（通勤交通費規定に基づく） ・継続的なキャリア育成制度（パーソナルコーチングなど） ・育児休暇の取得奨励制度 ・フリーランチ＆フリードリンク（オフィス出社時のみ） ・正社員登用制度（入社1年後のタイミング）  【会社概要】 企業名　：Indeed Japan株式会社 設立年月：2013年10月 事業内容：求人情報検索サービス、オンライン広告事業 会社URL：https://jp.indeed.jobs/about/ -------------------------------- 応募に悩まれている方へ 「気になる」ボタンで、当社求人を気になるリストに保存できます。 後日改めて、応募することも可能。少しでも興味があればクリック! ※応募書類は返却いたしません。予めご了承ください。  【応募後のプロセス】 ・indeedより応募 ・経歴書をご提出ください ↓ ・面接（3回／オンラインまたは現地） ※人事→現場1次面接→現場最終面接を想定 ↓ ・内定  ＜最短1分で応募完了＞ 『電話応募』もしくは、 画面下の『応募画面へ進む』ボタンを押してカンタン応募。 応募〜採用まで、最短21日程度でご案内しております。  Benefits - Health, Work/Life Harmony, & Wellbeing 従業員にとって大事なことは、 会社にとっても大事なことです。 Indeed は、従業員だけでなく、ペットやお子様、 パートナーをサポートするために、 多くの福利厚生をご用意しています。  Equal Opportunities and Accommodations Statement Indeed では、インクルージョンが 尊重されるだけではなく、それが優先される 職場づくりとグローバルコミュニティの醸成に 全力を注いでいます。私たちは、平等な雇用機会を 提供できる企業であることを大切に考えており、 オープンで多様性のある環境の創造に努めています。 要件を満たす全ての応募者は、人種、肌の色、信仰、 ジェンダー、ジェンダーアイデンティティや性表現、 家族構成、婚姻関係の有無、性的指向、出身国、 遺伝的性質、ニューロダイバーシティ、障害、年齢、 兵役経験など、能力と関連しない性質や 法律上保護された事由に一切かかわらず、選考されます。 Indeed では、障害をお持ちの有資格者の方々に、 選考過程で合理的配慮を提供できるよう努めています。 合理的配慮を必要とする方は、 面接の遅くとも1週間前までに電話（080-3440-4172） またはメール（talent-jp@indeed.com）にて Talent Attractionサポートまでご連絡ください。  Indeed’s Employee Recruiting Privacy Policy 一般の採用企業と同様に、Indeed も全世界で 優秀な人材を募集し、獲得するために 自社のテクノロジーを使用しています。 Indeed サイトのユーザー向けプライバシー規約 （https://www.indeed.com/legal）に加え、 採用活動に関するプライバシー規約 （https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs） についてもご理解をお願いいたします。

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