ロッテアライリゾート、ホテルフロント(客室担当責任者)

仕事内容 ホテル客室部門の担当責任者として、スタッフマネジメントやサービスの質向上をお任せします。  【具体的には】 【主な仕事内容／ホテル】 ・チェックイン／アウト ・館内案内 ・VIP対応 ・シフト作成 ・顧客対応、サービス品質維持及び向上、安全管理 ・CS向上に対する課題改善に向けた分析、施策立案、実行 ・スタッフの育成・教育・指導・相談、風通しのよい職場風土の醸成 ・他部門との調整業務、リレーション強化 ・各種(定性/定量)レポーティング、他 ・KPI等の業績管理  ＜客室部門におけるマネジメントを広くお任せします＞ 業務範囲も多岐に渡りますが、そこはあなたの手腕の見せどころ。 チームメンバーともコミュニケーションを取りつつ、 部門全体で底上げを図っていきましょう。  0から1をつくっていくやりがいを感じながら 客室部門の運営に力を注いで頂ければと思います。  【募集の背景】 ・組織強化を目的に、ホテル客室部門の担当責任者を募集いたします。 ・客室関連業務5年以上（5つ星ホテルでの勤務2年以上）の方歓迎です！  【求人メッセージ】 国内外で高い知名度を誇る＜株式会社ホテルロッテ＞が、 100％出資して生まれたのが当ホテル。 マウンテンリゾートの特性を活かし、 夏は森林の香りを感じながら体を動かすアクティビティを、 冬はスキーやスノーボードを楽しめ、 周辺にはゴルフ場もあるので 四季折々の魅力が詰まっています。  また一方で、妙高市は日本海に近い場所に位置するため、 マリンスポーツや海の幸・山の幸共に楽しめるエリアでもあります。 地元の食材を使った料理の数々は、当ホテルの もうひとつの魅力として多くの観光客に喜ばれてきました。  2017年のオープンながらも業績は好調。 食・レジャー・サービスの全ての分野で 高い評価を得てきました。  私たちが次に目指すのは【アジアNo.1】のホテル。 目標実現への第一歩として、 会社全体で新たな人材を採用します。  中でも、客室部門担当者責任者はスタッフマネジメントから サービスの質向上、業績管理など 直属の上司と連携することが多く経営についても関わるポジションでもあることから リゾートホテル、ビジネスホテルなどの経験は欠かせません。  もちろん、会社として相応の待遇をお約束します。 その上で、あなたの手腕や実績に応じて昇給へと還元します。 そこに年齢や社歴は一切関係なし。 あるのは徹底した成果主義と、透明性のある評価基準のみ。 社員一人ひとりを正当に評価しています。  まだ、企業フェーズも若いことからお任せする部分は多くなるかもしれません。 固定概念は捨て顧客満足度向上のための取り組みや、社員のモチベーション管理等 これまでのご経験を十二分に発揮することができます。 まだまだ足りない部分が多いですが、あなたの力で最高のマウンテンリゾートを造りましょう！  同じ部門の仲間や、他部署とも意見を交わしながら 共に当リゾートを発展させていきませんか？  【当社の理念】 ロッテグループは、 「人類の幸せな暮らしをクリエイトするグローバル企業」として 果てなき夢に向かって挑戦を続けています。  そのため、今回採用する方が持っている 「現状に満足をせず、常によりよい道を追い求めていく姿勢」を 最大限尊重し、活かせる場所でありたいと考えています。  【社員の声(1)】 今回お任せする客室部門担当者責任者の役割は社員のマネジメントはもちろんのこと、直接お客様へ接遇をする業務を含みます。携わるフローが広い反面、改善できる部分はすぐに変えることもできます。これまでの経験を活かして主体的に進められる環境なので、ベンチャーマインドあふれる方にはこれ以上ない環境だと思います。 採用担当  【社員の声(2)】 また外資系企業ならではの「成果主義」と「多様性」も特徴の一つです。今も尚多くの企業に根付いている年功序列による評価軸とは無縁で、透明性のある評価基準を導入しています。また、本社での研修時では外国語を用いるなどグローバルな一面も持ち合わせており、経験者の方にとっても、きっと新たな発見があると考えます。 採用担当

新潟県妙高市 株式会社LOTTE Hotel Arai

休日休暇 週休2日制（シフトによる） 有給休暇（入社6ヶ月より付与：初年度付与10日） 慶弔休暇 産前産後休暇  ★休日に施設割引やリフト無料券を利用して  スキー・スノーボードを楽しむスタッフもいます。  【年間休日】 105日