インターネットサービスの改善やVOC管理
楽天西友ネットスーパー株式会社
仕事内容 食品・日用品を扱うネット通販サイト 「楽天西友ネットスーパー」の サービス向上の為の業務推進をお任せします。 ――――――具体的な仕事内容―――――― ・VOC活動 ・お客様からの問い合わせがあった際の対応基準の策定 ※実際の対応指示は別部署が行います ・お客様に提供するサービスレベルの策定 ・インシデント管理 例えば、「この食材については品揃えが少なく 購入の検討が出来ない」などのお客様の声を拾い、 別部署と連携して品ぞろえや発注数の適正化を図り 今後のサービス改善を行います。 ※入社後に職種を変更する可能性や、組織変更等により 部署名が変更になる可能性があります ＊業務はOJTで習得していただきます＊ 【募集背景】 インターネットで買い物をすることが 当たり前になった現在。その中でも 食料品市場は大きな市場規模であるものの、 EC普及率が低く、まだまだ大きな成長可能性を 秘めています。 楽天グループの一社である当社ならではの ノウハウを活かし、更なるサービス強化と 事業拡大を目指して新たな仲間を募集しています。 ※本求人のポジションは1名を増員予定
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号楽天クリムゾンハウス 楽天西友ネットスーパー株式会社
給与例 【想定年収/1年目】 570万円 ～ 750万円 年収570万円…月給35万円×12ヶ月＋賞与 年収750万円…月給45万円×12ヶ月＋賞与
休日休暇 ＊年間休日125日＊ ・土日祝日 ・夏季休暇あり ・年末年始休暇あり ・有給休暇※入社3ヶ月経過後5日～最高20日 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇
掲載開始日：2024/05/13（月）
- 求人情報
月給35万～／賞与年2回／年間休日125日／社食無料/12
募集要項
仕事内容
食品・日用品を扱うネット通販サイト
「楽天西友ネットスーパー」の
サービス向上の為の業務推進をお任せします。
――――――具体的な仕事内容――――――
・VOC活動
・お客様からの問い合わせがあった際の対応基準の策定
※実際の対応指示は別部署が行います
・お客様に提供するサービスレベルの策定
・インシデント管理
例えば、「この食材については品揃えが少なく
購入の検討が出来ない」などのお客様の声を拾い、
別部署と連携して品ぞろえや発注数の適正化を図り
今後のサービス改善を行います。
※入社後に職種を変更する可能性や、組織変更等により
部署名が変更になる可能性があります
＊業務はOJTで習得していただきます＊
【募集背景】
インターネットで買い物をすることが
当たり前になった現在。その中でも
食料品市場は大きな市場規模であるものの、
EC普及率が低く、まだまだ大きな成長可能性を
秘めています。
楽天グループの一社である当社ならではの
ノウハウを活かし、更なるサービス強化と
事業拡大を目指して新たな仲間を募集しています。
※本求人のポジションは1名を増員予定
求めている人材
【 最終学歴 】
・大卒以上
【 必須経験 】
・社会人経験5年以上
【 活かせる経験 】
・顧客サービス向上経験
＼ こんな方大歓迎です！ ／
・裁量をもって働きたい方
・業務の運用作成や仕組み作りに興味のある方
・スピード感を持って仕事することに抵抗のない方
・チームワークを大事に出来る方
・将来的には広範囲・多岐にわたる業務を
視野(チャレンジ)に入れられる方
勤務地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号楽天クリムゾンハウス
楽天西友ネットスーパー株式会社
【交通手段】
交通・アクセス
東急田園都市線・東急大井町線／ 二子玉川駅～徒歩約4分＜駅チカ＞ ※基本は本社勤務(リモートワークは相談可）
給与
給与詳細
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 26万5823円 〜 34万1773円
固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1ヶ月あたり8万4177円 〜 10万8227円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
交通費 ：上限50,000円/月まで支給
賞与 ：年2回(会社及び個人の業績により支給)
昇給・昇格：年2回
【給与例】
給与例
【想定年収/1年目】
570万円 ～ 750万円
年収570万円…月給35万円×12ヶ月＋賞与
年収750万円…月給45万円×12ヶ月＋賞与
勤務時間
固定時間制
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
9:00 ～ 17:30
実働時間:7.5時間
月平均残業時間:20～30時間程度
休日・休暇
休日休暇
＊年間休日125日＊
・土日祝日
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・有給休暇※入社3ヶ月経過後5日～最高20日
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
試用期間
あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
・食事補助（朝・昼・夕の社員食堂が無料で利用可能）
職場環境
職場環境
新しい試みや問題改善の提案を積極的に採用する社風があり
職場雰囲気は明るく、年齢・社歴など関係なくフランクに
会話が出来る環境です。
ビル内にコンビニやフィットネスジム、無料で利用できる
カフェテリアもあり、充実した環境で働くことができます！
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
企業概要
応募について
選考の流れ
面接は2回を予定しております。
※1か月程度で内定可。(スケジュールや選考状況に応じて変更の可能性有）
必要事項を記入の上エントリーしてください。
株式会社ワールドスタッフィングから電話またはメールにてご連絡させていただきます。
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書類選考
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一次面接
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二次面接 ※二次面接終了後にSPI試験実施予定
※選考状況により実施方法・回数が変更となる可能性がございます。
※本求人は、株式会社ワールドスタッフィングが楽天西友ネットスーパー株式会社から求人と応募者様のご対応業務を受託し代行しています。
この求人への応募および問題を報告する場合にはIndeedのシステムを利用します。
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