EC通販のカスタマーサポート

仕事内容
【雇用形態】正社員
【職種】コールセンターの受信業務

SNS等でも人気を集める
コスメやサプリなどの
お問合せやご注文に
対応するお仕事です！

●メールや電話での接客業務
●『お客様の声』等のデータ入力
●研修・ミーティング など

セールス架電はありません。
クレームへのサポート体制も
整っているため安心です♪

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お客様に安心していただくため、
高い品質のカスタマーサービス
を提供しています。
チーム全体で美容・健康の知識と
応対力を高めています。
もちろん、研修制度があるので
1から学ぶことができますよ◎
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《身に付くスキル》
＃美容・健康の知識
＃丁寧な言葉遣い
＃明瞭な発声法
＃コミュニケーション

＼＼ 研修制度 ／／
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スタートアップ研修では、
商品知識を学んでいきます。
スーパーバイザーが美容やヘルスケア
についてしっかりお伝えします！

また、専門家による定期的な
マンツーマン・トレーニングで
聴きやすい声や話し方を身に付けます。
「私生活でも役に立つ」と、
スタッフの間でも人気なんですよ♪

＼＼ 資格取得支援制度 ／／
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お客様のニーズに寄り添い、
より専門的な対応ができるよう
下記2つの資格取得を応援しています。
◇コスメコンシェルジュ
◇医薬品の登録販売者

取得のための費用は全額会社負担。
また資格手当の支給もあり、現在は
スタッフの40％がコスメコンシェルジュ
の資格を取得しています！

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《当社について》
美容・健康分野に特化した
通販会社のお客様対応
(電話＆メール)を代行する
コールセンター請負事業です！

1989年創業後、安定して
お取引を増やしてきました。

デジタルが発展した時代ですが、
人と人との対話に重きを置く
ヒューマンメディア®サービス
を展開しています。

求めている人材
【必須条件】
・接客経験がある方
-
飲食店や販売業など、
業界は不問です！
-

【歓迎条件】
・学歴不問
・業界未経験ok
・ブランクok
・美容や健康に興味がある方
・正社員として長く安定して働きたい
・スキルを磨きながら働きたい

山口県下関市岬之町12-26　富士パークビル5階
下関岬之町コンタクトセンター
【交通手段】
交通・アクセス
下関駅から徒歩15分、バス停「三百目」「入江口」下車徒歩すぐ

月給：16万8000円 ～ 32万3000円
給与詳細
基本給：月給 16万8000円 〜 32万3000円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

＜シフト制の場合＞
月給17万8500円〜32万3000円

＜完全週休二日制（土曜・日曜）、
祝日休みの場合＞
月給16万8000円〜30万4000円

【各種手当充実】
＊皆勤手当：月6400円～
＊資格手当：月7360円～
 (取得費用も全額補助)
 取得率約4割
＊地域手当
＊時間外手当
＊親孝行手当

固定時間制
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

＼ 選べる働き方 ／

＜シフト制の場合＞
9:00～21:00の間で
実働8時間のシフト制
＊現状は、
 平日9:00～18:00の固定時間です。
＊月平均実働168時間
＊残業は殆どなし(月0～5時間程度)

＜完全週休二日制（土曜・日曜）、
祝日休みの場合＞
9:00～18:00(実働8時間)
＊月平均実働160時間
＊残業は殆どなし(月0～5時間程度)

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カスタマーサポートの一日
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【8:50】朝礼
前日の振り返りや
情報共有のミーティング

【9:00】業務スタート
社内FAQシステムを立ち上げて
受電とメール対応開始！

【10:30】商品購入後の
 お問い合わせに対応
研修でマスターした
商品知識をもとに、
様々な質問にも自信を持って対応。
分からないことは、
優れものの社内FAQシステムで
スムーズに解決！
先輩のサポートも頼れるので安心。

【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、
休憩中の同僚と気分転換♪

【15:30】先輩からのアドバイス
電話対応を聞いていた先輩が
自分では気付かないポイントを
優しく指導してくれました。

【18:00】一日の締め括りと振り返り
日報をチェック。
受電件数記録と
お客様からいただいたお声等を
振り返ります。

＊残業は一日15分以内で、
 ほぼありません。

休日休暇
【シフト制の場合】
4週8休制
＊希望日に3日休みを取得可

【完全週休二日制の場合】
土日祝休み

【共通】
＊夏季休暇
＊年末年始休暇
＊バースデー休暇
＊リフレッシュ休暇
＊有給休暇
 （有休取得率も高実績）
＊慶弔休暇
＊産前産後休暇
＊介護休暇

公私共に充実の
ワークライフバランスを重視！

あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
＊社会保険完備
＊昇給年1回(7月)
＊賞与年2回(6月・12月)
 シフト制のみ
＊交通費規定支給(上限2万円)
 マイカー通勤可(ガソリン代支給)
 駐車場代補助あり
＊服装自由
＊髪型・髪色自由
＊ネイルok
＊ピアスok
＊資格取得費用の全額補助
＊バースデープレゼント
＊特別社割制度（任意）
 約50社のコスメや
 サプリメントを半額～3割引きの
 お得な価格で購入可能
＊外部研修制度
＊休憩スペースあり
＊ウォーターサーバーあり
＊オフィス内禁煙