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Dr.きたみりゅうじの“IT業界の勘違い”クリニック(63) SEって、「要望を」とか言うけど、聞く気ないよね?
SEって、「要望を聞かせてほしい」とか言ってくる割には、いざこちらが要望を出すと、却下すること多いよね?聞く気がないなら、最初から提案なんて求めなきゃいいし、時間がもったいないよね?そんな疑問をきたみりゅうじがぶった切ります。
(イラスト・文/きたみりゅうじ 総研スタッフ/宮みゆき)作成日:09.05.22
いや「聞く耳」は持ってる仕事のはずなんだけど
 システムを作り上げるという場合、もっとも重要になるのはそれを使うお客さまの意志。要望。「わしらこんなに楽したいんじゃけぇ」という気持ち。これに尽きます。なのでSEさんは言うわけですよ。「要望をお聞かせください」と。
 ところが一方でよく耳にするのが「SEさんって話聞かないよね」という声だったりもして。なんか要望出してるつもりでいろいろ提案してみるんだけど、あれもこれも却下でぜんぜんまともに取り合ってくれないんだと。おや? なんか実に噛み合ってない気がするこの話。なぜ? ホワイ? はてさて、それは以降の物語をご覧あれ。









「聞く気」はあるけど「聞くフリ」するかは別なのよ!?
 こういう話を取り上げると、「そーそーそー、いかにSEの人は空気を読まないか」的な反応をいただくことが多いです。「ほんとノリが悪くて」みたいな。

 でもちょっと待てと。そもそもSEさんは普段仕事として要望を取りまとめたりしてるわけですから、本来であればその技に長けてるはずなのですよ。その彼らが「ノリが悪い」?

 それは「今言うべきことじゃない話」とか「その人に言っても権限上どうしようもない話」とか「そんなのできたらウルトラマンだ」とかいう類の話をしてないですかと。

 極端な例で言えば、「東京から大阪行くのにどうやったら一番早いですかねー」と相談してるときに、「ジェット機チャーターして飛べば早いよ!」とか言われても、「そりゃそうかも知れんけど話にならん」となるわけで。それと同じだと思うのです。現実的なシステムに要望を落とし込んでいくのが仕事なので、「落とし込みようがない」案に対しては冷たくなったりするわけですね。

 ただ一方で、「じゃあ、現実に落とし込めるレベルの要望ってどんなのよ」という問題が出てきたり。それは提案書見てもらって、仕様を理解しながら一緒になって詰めていっていただけるとありがたいんだと思うのですが……いや「忙しくて読めない」と言われても。

Profile
Dr.きたみりゅうじ
ソフトウェア開発会社にて約7年間、企業システムの営業・設計開発、Windows向けパッケージ商品の企画開発などに従事。現在は、フリーのイラストレーターおよびライターとして活躍中。SE時代の七転八倒を描いたコミックエッセイ『新卒はツラいよ!』『会社じゃ言えない SEのホンネ話』に加え、『Dr.きたみりゅうじのSE業界ありがち勘違いクリニック』が現在好評発売中。
http://www.kitajirushi.jp/
きたみりゅうじ

※好評連載中「Dr.きたみりゅうじの“IT業界の勘違い”クリニック」より・・・
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宮みゆき(総研スタッフ)からのメッセージ 宮みゆき(総研スタッフ)からのメッセージ
聞ける要望と、聞けない要望があるのはわかります。空気を読めないのは、メンバーのほうだったりすることもあります。最初から聞きたい要望の範囲を伝えてもらえれば、こういった行き違いも減るのでは?なんて思ったりします。みなさん、いかがですか?

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