弊社で受託している他社の代表電話の一次受け等を担うコールセンターのSV業務です。複数のクライアントを担当するチームの管理業務全般をお任せいたします。
■クライアントとの調整/折衝、月次報告、報告書作成、定例会出席 ■新規クライアントとの業務立ち上げ ■トークスクリプトやマニュアルの作成・修正 ■入電数や通話時間等のデータ分析 ■スタッフの教育/育成フォロー ■スタッフのシフト作成・勤怠など管理業務全般　等
【変更の範囲】その他会社が定める業務内容
［配属先情報］
中野オフィス/東京都中野区本町3-30-4　KDX中野坂上ビル5F

【いずれも必須】■コールセンターでのSV業務またはコールセンターでのマネジメント業務経験者 ■クライアントとの折衝経験 ■PCスキル中級程度(Word、Excel:VLOOKUP関数程度、PowerPoint:資料作成)
【求める人物像】■期日、納期などをしっかり守れる方 ■スタッフ(直接雇用・派遣)のコントロールの他スケジュール管理等、マルチタスクに対応できる方 ■能動的で変化に対し柔軟に臨機応変に対応できる方
【働きやすさ】シフト制ではございますが基本的には土日休みとなります。現在土日出勤は発生しておりませんが、今後土日勤務が発生する可能性もございます。
【選考フロー】書類選考後、面接2回以内、簡単な適性検査有
［学歴］専修　短大　大学

中野オフィス（東京都中野区）
［転勤］無

［想定年収］400万円〜480万円
［賃金形態］月給制
［月給］333333円〜400000円

09:00〜17:30　［所定労働時間］7時間30分　［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無

完全週休2日制
［年間休日］120日
その他（休暇詳細は制度備考欄を参照）
［有給休暇］入社半年経過後10日〜

［退職金］有
［社会保険］健保　厚生年金　雇用　労災
［寮社宅］無
［その他制度］従業員持株会、定年60歳

■事業内容：当社では、以下サービスを提供しています。（1）海外緊急重大事故支援サービス（クライシスソーリューション）…海外で邦人が緊急事故やトラブルに巻き込まれた時、どうしたらいいのか。何をしたらいいのか。留守宅家族やマスコミへの対応は。被災者救援活動の支援だけでなく、日本サイドの危機対応を全面的にサポートするサービスが、同社のProActiveです。（2）お客様相談室サポートサービス（カスタマーリレーション）…長年のクレーム対応で培った豊富な経験と高度な専門知識により、顧客の「お客様相談室」をサポートし、顧客の経営リスクを回避します。（3）事故処理アウトソーシング（クレームエージェント）…保険会社等の事故処理を効率化し、経営資源の有効活用を支援します。