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株式会社かんぽ生命保険
多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。
本社（東京都品川区）
［想定年収］510万円〜1030万円
完全週休2日制 ［年間休日］120日 内訳：土日祝 夏期1日 年末年始4日
当社の前身である簡易生命保険事業の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継ぎ、お客さまに誠実に向き合い、人生100年時代におけるお客さまの人生を保険の力でお守りします。
多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。
【具体的には】
■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進
1.コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ(マニュアル、FAQ、スクリプト等)の構築・管理
2.コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント(業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等)、応対品質管理
［配属先情報］
カスタマーサービス推進部
【必須】■コンタクトセンター等における、以下いずれか(または両方)の業務経験(5年以上)
1.業務設計、ナレッジ構築・管理業務
2.ワーク・フォースマネジメント、品質管理業務
【歓迎】
■Windowsオフィスアプリケーション(Word,Excel,PowerPoint)の基礎的な操作スキル
【求める人材像】
■課題解決に向けて自ら率先して行動する推進力を有し、情熱をもって取り組む意欲がある方
■社内外の関係者と協力し、円滑に業務遂行できるコミュニケーション力を有する方
［学歴］大学 大学院
本社（東京都品川区）
［転勤］当面無
［勤務地備考］人事異動により、全国転勤の可能性あり
［想定年収］510万円〜1030万円
［賃金形態］月給制
［月給］310000円〜600000円
08:20〜17:20 ［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無
完全週休2日制
［年間休日］120日 内訳：土日祝 夏期1日 年末年始4日
その他（年次有給休暇・特別休暇）
［有給休暇］入社半年経過後15日〜最高20日 ※入社月により異なる
［退職金］有
［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災
［寮社宅］有
［その他制度］≪休暇備考≫特別休暇（夏期・冬期・忌引・病気・ボランティア等）≪その他備考≫育児休業・介護休業
《当社について》 ■2007年10月1日に、日本郵政公社の民営・分社化により誕生。「日本郵政グループ」の生命保険業を担っています。 ■簡易生命保険の「簡易な手続きで、国民の基礎的生活手段を保障する」という社会的使命を受け継いでいます。 ■前身である簡易生命保険から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。例えば、社会環境の変化に合わせた新商品の開発、デジタル技術を活用したお客さまサービスの改善、企業風土改革や働き方改革などを通じた社員の成長促進、ＥＳＧ経営の推進などに積極的に取り組んでいます。◎新たに入社される方にも優しく、人に温かい社風です。
株式会社かんぽ生命保険
2007年10月
取締役兼代表執行役社長 谷垣 邦夫
500000百万円
6379561百万円（2023年03月期実績）
19,148名
【本社】東京都千代田区大手町２−３−１大手町プレイスウエストタワー、【その他事業所】エリア本部13箇所、支店82箇所、サービスセンター5箇所、かんぽサービス部623箇所
生命保険
■保険商品提供■新商品・サービス企画
【商品】終身保険/養老保険/学資保険/定期保険/年金保険等
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