パーク24グループの駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を当社で担っており、応対品質の向上をミッションに、コンタクトセンターの品質管理業務を担っていただきます。
【具体的な業務】■モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）
■フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）
■採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）
■品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）
［配属先情報］
経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループ

【必須】■コールセンターの品質管理経験がある方(リーダーやSVとしてのモニタリング、応対品質フィードバック面談なども含む)
【歓迎】■Word・Excel・PowerPoint等で資料作成が得意な方(研修資料作成、品質分析のため)
■動画作成・編集の経験(研修動画やeラーニング教材などの作成のため)

【魅力】コンタクトセンターの品質管理業務を専門的に行なえます。外部研修等で講師を行なった経験のあるメンバーもおり、スキルを磨いていただきやすい環境です。
［学歴］高校　専修　短大　高専　大学　大学院

五反田オフィス（東京都品川区）
［転勤］無

［想定年収］480万円〜660万円
［賃金形態］月給制
［月給］275000円〜380000円

09:00〜17:00　［所定労働時間］7時間0分　［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無

完全週休2日制
［年間休日］123日　内訳：土日祝　年末年始7日
［有給休暇］入社半年経過後10日〜最高20日　毎年10月16日に付与。有給消化率82%

［退職金］有
［社会保険］健保　厚生年金　雇用　労災
［寮社宅］無
［その他制度］持株会制度、財形制度、団体保険、福利厚生型確定拠出年金、介護短時間勤務制度

パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。移動に関わるニーズに全方位から応える。移動先である街の発展を支える。「タイムズ」は駐車場を含めたすべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成していきます。＜2023年3月末時点＞国内総駐車場件数：約25,000件 /  国内総駐車場台数：約741,000台（※月極駐車場含む）タイムズクラブ会員：約940万人　タイムズカー台数：約52,000台 /  会員数：約185万人