管理職として、VOC(Voice of customer=お客様の声)の苦情に関する情報の管理や分析等をお任せします。一人で担当するのではなく、メンバー全員でローテーションしながら、下記のような業務を行っていただきます。
■苦情対応の進捗状況管理 ■苦情分析資料作成(月次・四半期)
■募集代理店との事案情報の連携業務(四半期)
■お客さまの声に基づく改善検討会議の運営(業務改善策および再発防止策の立案・策定)
■コンプライアンス委員会資料の作成
■ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務
■その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃　等

【必須】■生命保険会社・銀行・証券会社での本部勤務経験3年以上
■PCスキル(Excel、PowerPoint)中級程度　※データ分析のために必須
【歓迎】■生命保険会社におけるコンプライアンスに関する業務経験、あるいはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務の経験
■「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識をお持ちの方
■銀行窓販での本部実務経験
［学歴］大学　大学院

本社（東京都品川区）
［転勤］当面無

［想定年収］750万円〜1000万円
［賃金形態］月給制
［月給］550000円〜720000円

09:00〜17:00　［所定労働時間］7時間0分　［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無

完全週休2日制
［年間休日］120日　内訳：土日祝
その他（年末年始、慶弔、特別休暇）
［有給休暇］入社半年経過後12日〜　初年度付与12日、入社月により按分

［退職金］有
［社会保険］健保　厚生年金　雇用　労災
［寮社宅］無
［その他制度］選択制確定拠出型年金、定年65歳 他

《ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社について》 ■1907年設立。旧・平和生命保険（設立時は横浜生命保険）を前身とし、2001年に米国マスミューチュアルグループ入り。外貨建ての一時払い商品を販売し、高齢の富裕層を中心に、金融機関での窓口販売に特化した企業として成長を続けてきました。 ■2018年5月に日本生命グループの一員となり、2019年1月1日より社名を「ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社」に改称いたしました。金融機関窓販領域に特化した生命保険会社として、シニア富裕層マーケットを中心にお客さまの多様なニーズにお応えする商品・サービスを提供しています。 ■今後も、日本生命グループ各社との協業などを通じて、お客さまに寄り添ったサービスを追求し、より一層の安心と満足をお届けすることで、お客さまから選ばれ続ける生命保険会社を目指してまいります。