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★コールセンターマネジャー【業界TOPシェア/20期連続増収増益/リモート可】

  • 正社員

株式会社ペイロール

  • 仕事の概要

    ■お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者。★受託実績業界No.1給与業務専門フルアウトソーサー/将来性の高いマーケット/在宅勤務可/リフレッシュ休暇有★

  • 勤務地

    北海道BPOセンター(北海道江別市)

  • 年収例

    [想定年収]600万円〜700万円

  • 休日・休暇

    完全週休2日制 [年間休日]123日 内訳:土日祝 年末年始6日

募集要項

【企業を根底から支える給与計算アウトソーシング業界のリーディングカンパニー】★企業社会を根底から 支える基盤ビジネス。安定・堅実な経営を営む。★働き易い制度を整備し、社員のライフイベントを積極的にサポート。

仕事内容

■お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者。★受託実績業界No.1給与業務専門フルアウトソーサー/将来性の高いマーケット/在宅勤務可/リフレッシュ休暇有★
顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。
◎お客様従業員からの問い合わせ・エスカレーション対応(1日あたりの平均問い合わせ数:電話200件/メール300件)、◎課内のKPI管理→KPI:応答率/回答率/リードタイム/品質など、◎顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進、◎メンバーマネジメント、◎社内関連部署(開発チーム・給与計算担当)との打ち合わせ、◎新サービス業務条件定義の構築/変更
[配属先情報]
部長1名、正社員3名、パート社員33名※サービス単位でコールセンターを配置してる為、年末調整や勤怠に関する問合せは社内別CSで運営。

求めている人材

【必須】コールセンターにおける実務経験・改善/改革の推進経験、マネジメント経験いずれも1年以上。
【歓迎】コールシステムの導入(リプレイス含む)
【求める人物像】顧客満足度を高めるために議論が出来る方。スピード感をもって、フットワーク軽く仕事に取り組める方。変化に対して前向きに臨める方。コミュニケーションを取り、周りを巻き込みながら業務推進する方。忖度することなく積極的に意見を言える方。新しい知識の習得に意欲的に取り組める方。
[学歴]高校 専修 短大 高専 大学 大学院

勤務地

北海道BPOセンター(北海道江別市)
[転勤]当面無

給与

[想定年収]600万円〜700万円
[賃金形態]年俸制 [分割回数]12回

勤務時間

09:00〜18:00 [所定労働時間]8時間0分 [休憩]60分
[フレックスタイム制]無
[コアタイム]無

休日・休暇

完全週休2日制
[年間休日]123日 内訳:土日祝 年末年始6日
その他(リフレッシュ休暇(4月〜3月に5日間))
[有給休暇] 〜最高20日 平均有給休暇取得日数:11.8日(2023年実績)

待遇・福利厚生

[退職金]無
[社会保険]健保 厚生年金 雇用 労災
[寮社宅]無
[その他制度]財形貯蓄/選択型確定拠出年金/社員持株会制度/育児休暇制度/介護休職制度/福利厚生クラブ加入

その他

【事業内容】給与業務の領域において、コンサルティングを行い、アウトソーシングとして実務を遂行することで、人事部門の負担を大幅に軽減するサービスを提供しています。【マーケットの将来性・経営の安定性】経費削減や、コア業務への集中のため、給与業務などの専門性の高い業務は外部のプロへアウトソースする戦略を取る企業が増加トレンドであるため、マーケットの将来性が高いです。給与アウトソーシングの市場規模は約1兆円、労働人口6600万人のビッグマーケットです。給与計算アウトソーサーは米国では法人70%が利用しているのに対し、日本ではまだ13%と大きな開拓余地があり、国内ではまだブルーオーシャンのマーケットと言えます。【業界トップレベルの安全性】2010年、国内ベンダーとして初めて全てのお客様とのSLA(サービス・レベル・アグリーメント)締結を発表。プライバシーマークやISMS、SSAE16及びISAE3402に準拠したType2報告書など資格・認定・新制度も積極的に取得するなどセキュリティや安全性に力を入れており、災害時のBCP体制も整えています。

企業概要

社名

株式会社ペイロール

設立

1989年04月

代表者

代表取締役社長 湯浅 哲哉

資本金

424百万円

売上高

9719百万円(2024年03月期実績)

従業員数

1,044名

事業所

【本社】東京都江東区有明3−5−7有明イーストタワー11階・12階、【その他事業所】北海道BPOセンター/札幌BPOセンター/高松BPOセンター/長崎BPOセンター

業種

その他業種

事業内容

【給与計算業務のフルアウトソーシングサービス】■主要取引先:日本マクドナルド/カルビー/日本マイクロソフト/東洋大学/東急ハンズなど■男女比:男性49% 女性51%

応募について

応募方法

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提供元

株式会社リクルート
〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

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★コールセンターマネジャー【業界TOPシェア/20期連続増収増益/リモート可】

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