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ポールトゥウィン株式会社
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理業務をお任せ。既存案件に配属の場合はOJTを受け業務理解を深めて頂けます。新規案件の場合はチーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働ける環境です！
仙台センター（仙台市青葉区）
［想定年収］300万円〜600万円
完全週休2日制 ［年間休日］122日
【グローバル15か国展開の東証プライム上場G】創業から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開する業績右肩上がりの成長企業！
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理業務をお任せ。既存案件に配属の場合はOJTを受け業務理解を深めて頂けます。新規案件の場合はチーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働ける環境です！
★ゲーム・アプリの専門知識は無くてOK！質問しやすい環境で働けます！
【職務詳細】◆応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）◆カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ◆クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）◆プロジェクトの売上/収支状況 ◆業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）◆新規プロジェクト開始準備実務 ◆新規リーダーの発掘/OJT 等
［配属先情報］
第一事業部 仙台センター
【いずれか必須】■コールセンターもしくはメールサポートのご経験
■CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK！）
■10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
＝＝ゲーム知識が活きる！ゲームやエンタメが好きな方にオススメ＝＝
【ポジション詳細】カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答していきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
［学歴］高校 専修 短大 高専 大学 大学院
仙台センター（仙台市青葉区）
［転勤］無
［想定年収］300万円〜600万円
［賃金形態］年俸制 ［分割回数］12回
09:00〜18:00 ［所定労働時間］8時間0分 ［休憩］60分
［フレックスタイム制］無
［コアタイム］無
完全週休2日制
［年間休日］122日
その他（土日含めたシフト制）
［有給休暇］ 〜最高20日 昨年度有給休暇消化率 約80％
［退職金］有
［社会保険］健保 厚生年金 雇用 労災
［寮社宅］無
［その他制度］年末年始/慶弔休暇/産前産後・育児休暇/特別休暇、定年60歳(65歳まで再雇用制度あり)
【当社について】当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、BPO事業を通じてITサービスやプロダクトを世に送り出すご支援をしています。創業時からコア事業として拡大してきたゲームデバッグ事業に留まらず、品質保証コンサル事業やネットサポート事業など多岐に渡るサービスを展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題をシームレスに解決しています。事業拡大を大きく進めた背景に、2022年2月の「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社合併があります。日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証や品質コンサルティングの役割を果たす「クアーズ」。３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によりサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。
ポールトゥウィン株式会社
1994年01月
代表取締役 橘 鉄平
30百万円
5,512名
【本社】愛知県名古屋市千種区今池１ー５ー９オフィスイリヤビル２Ｆ、【その他事業所】名古屋、東京、札幌、仙台、新潟、甲府、岐阜、京都、大阪、博多、北九州、八戸
インターネット関連
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。
【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等
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