テクニカルサポート　Job Gallery【リクナビＮＥＸＴ】


電化製品やソフトフェアなどのメーカーが開設する、操作方法などの技術的な問い合わせを受け付ける窓口。一般にサポートセンターと呼ばれ、「一般ユーザー向け」「法人向け」と担当が分かれている場合が多い。問い合わせ方法としては、電話や電子メール、ホームページからの送信フォームなど。電話や電子メールのやりとりで対応することもあれば、ハードウェアのセットアップなどの場合はスタッフが出向いてサポートを行うケースもある。ユーザーの問い合わせは多種多様であり、幅広い専門知識と臨機応変な対応力が求められる。




	基本的にはサポートセンター内ですべての問い合わせに対応するが、あまりにも問題が大きな場合は「商品やサービスを販売した」営業部や「商品やサービスを開発した」開発部とチームを組んで対応にあたる。




	サポートセンターが社外で関わりを持つのはユーザーのみ。一般ユーザーと企業や自治体など法人ユーザーがあり、窓口が分かれている場合もある。




	テクニカルサポートは、商品やサービスについて技術的な問い合わせに対応しなければならない。企画、開発、販売に携わることができる上記のような部署ならば、商品やサービスについて精通しているはずで、その知識や技術は確実に活かせる。