市場調査　Job Gallery【リクナビＮＥＸＴ】

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篠田政彦さん（仮名）

年齢	27歳
学歴	経済学部経営学科
住まい	賃貸マンション（独身ひとり暮らし）
趣味	カラオケ、スポーツ
職歴	広告会社に３年→通信会社に１年
座右の銘	今ないものを考える
血液型	Ｏ型
星座	おひつじ座

職場の雰囲気は？	文化系	・	理科系	・	体育会系
あなたのタイプは？	文化系	・	理科系	・	体育会系	【年収】550万円

事業全体を俯瞰し、どんな商品が望まれるかを探る

世の中に生まれるすべての「商品」は、顧客のニーズがあって初めて成立する。もし、ニーズからかけ離れた商品を作れば、開発費や製造費、流通費などの莫大なお金をドブに捨てることになりかねない。というわけで、顧客のニーズを探る市場調査の仕事は、とても重要な役割を担っているのだ。

さまざまな媒体に情報配信システムを提供する通信会社に勤務する篠田さんは、放送事業者を相手に番組をインターネット配信するサービスを販売している。

「私が担当したシステムは、提供先の放送事業者だけでなく、その先におられるエンドユーザーとも情報をやりとりするシステムですから、取引成立後もそれを運用していくという形で依頼主の企業とお付き合いしていくわけです。そこで、営業スタッフに同行して依頼主と話をし、『今後クレームが発生しそうな問題はないか？』とか、『これから先、望まれている商品は何か？』といったことについてリサーチします。

新商品についてのリサーチは、依頼主から話を聞くだけでなく、技術的な専門情報をチェックしたり、エンドユーザーであるネット利用者やテレビ視聴者などに意見を聞くことも重要です。情報を配信する側と、情報を受け取る側の要望は必ずしも一致するとは限りませんからね」

このように、事業そのものを俯瞰し、売り手と買い手の双方がお互い望ましい形で結ばれるためのさまざまな情報を集めるのが彼らの仕事だ。




	ほかにも、街を歩けば新しいお店に目がいくし、その時間帯にどんな人が歩いているかをついチェックしちゃいます。

より多くの情報を集める収集能力と、
それを精査するセンスが求められる

情報を収集するにあたって、「この程度で十分」ということはないと篠田さんは言う。

「日々進歩をくり返しているＩＴ業界では、５年先、10年先まで売れ続けるサービスはあり得ないからです。進歩のスピードに乗り遅れれば、シェア１位の企業もたちまちどん底に落ちてしまいます。そのような激しい市場でビジネスをしていくということは、極端な話、つねに大金をギャンブルにつぎ込んでいるようなもの。ギャンブルに勝つには、できる限り多くの情報を集め、勝率を上げていくのが得策ですよね」

ときには経営者から直接、会社の未来を左右する重要なリサーチを任されることもある。そういうときは、ユーザーの声や市場の状況など、の情報を集めて提出するだけでなく、分析し「こうすべき」という意見を述べることも多い。

「情報を集めるだけでなく、その質も問われるわけですね。そういう意味では情報の価値を推し量るセンスも必要です。例えば、数百人の意見を集めたアンケートより、面と向かって会った人がポロッともらした本音のほうが重要な意味を持つこともあるんです。『どんな商品が欲しいですか？』という質問でも、地方在住の人と、都心に住んでいる人とでは答えが大きく変わってくるはず。アンテナはつねに高く、全方位に向けていなくてはなりません」

ヒット商品を生み出すきっかけ作りとその土壌を作る仕事

努力が実を結び、商品がヒットしても、評価されるのはアイディアを生み出した企画部門や、多くの人にそれを広めた営業部門だったりする。市場調査の仕事は、縁の下の力持ち的な役回りだ。

「とはいえ、商品が売れたときの喜びがないわけではありません。会社からは、それによって大いに評価されますし、私たちの仕事がきっかけで『取引先とのパイプが深くなった』とか、『将来への方向性に新しい指標を与えた』といった評価をいただくこともあります」

篠田さんにとって思い出深いのは、音楽コンテンツをインターネット配信するサービスの開発に携わったとき。



	カッコよく言えば、「今」から「未来」を生み出す仕事。誰よりも敏感に「今」を見つめることが重要です。

「音楽コンテンツの著作権は、インターネットという新しい媒体には完全な整備がなされていない分野なんです。こういうときは、同じ業界内の企業が集まって、特許庁などの関係省庁に働きかけながら法的に問題にならない商品のあり方を決めていくわけです。こうした仕事に携わったことは、今でも誇りに思います。金の成る木を発見するだけでなく、それを世に生み出し、育てるという重要な役割もこの仕事にはあるんです」