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カスタマーサポート
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カスタマーサポートとは? 粕谷 智子 さん(仮名)
顧客が商品の使用中、またはサービスの利用中に生じた疑問やトラブルに対し、電話やFAX、電子メールなどを使って対応する。サポートを行うコールセンターは、ユーザーの前面に立ち、基本的な質問やクレームに対応する「フロント」と、フロントで回答できない高度な質問に対する「バックヤード」の2層で構成されている場合が多い。ユーザーからの疑問や意見をデータとしてまとめ、改善が必要な場合は関連部署に通達し、企業活動における業務の遂行に役立てられる。
社内の人間関係図
社内の人間関係図
消費者からの意見に対応すると同時にそれらの情報を分析し、社内に通達するのが仕事。そのため、社内の各部署とは密にコミュニケーションを取る必要がある。
社外の人間関係図
社外の人間関係図
日中はコールセンターで対応する日、社内ミーティングに参加する日の違いはあるが基本的には社内にいる。しかし、セミナーや懇親会が開かれる際には外部の同業者、もしくは団体などと関連を持ち、常に情報を共有している。
なるにはガイド
なるにはガイド
自社商品やサービスに関しての知識が必要なため、就職してすぐに配属されることはまれ。社内の各部署から異動で配属される場合が多く、有利な職歴や学歴はない。資格として「消費生活アドバイザー」を持っていると有利な場合もある。
さまざまな活躍の場〜こんな人が活躍中〜
活躍の場 従業員規模 年齢 年収
インターネット関連 11〜50名 27歳 400万円
ソフトウェア・情報処理 11〜50名 32歳 300万円
メーカー(機械関連) 101〜500名 44歳 550万円
広告・デザイン・イベント 101〜500名 32歳 350万円
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