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ホテルスタッフ
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ホテルスタッフ(フロント)とは? 山下 葉子 さん(仮名)
チェックイン、チェックアウトはもちろんのこと、お客をどの部屋に案内するかを決める「部屋割り業務」や、レストランの予約、ホテル内外の施設やプレイスポットを案内する「案内業務」、カードや売り掛け、団体料金の精算などを行う「会計業務」など、ホテルの根幹となる業務を一手に行う最前線の仕事。
社内の人間関係図
社内の人間関係図
ホテルの業務には、ブライダルや宴会の会場を貸し出す業務と、レストラン・バーを運営する業務もあるが、その中でも客室をひとつの商品とする宿泊業務はホテルの根幹業務と言える。フロントは、その宿泊業務に携わるスタッフの司令塔として、さまざまな指示、調整を行っている。
社外の人間関係図
社外の人間関係図
系列のホテルだけでなく、他社の一部のホテルとは、毎朝予約状況を報告し合い、満室になったときに備えている。フロントは、宿泊するお客様の最初の窓口だが、その他の法人や団体客は営業部、マスコミの取材依頼などは広報部が窓口になる。
なるにはガイド
なるにはガイド
ホテルスタッフは、新卒入社組が圧倒的に多いが、最近は営業や接客サービスなどのビジネス経験を買われて中途採用される転職組も増えている。英語力や言葉遣い、所作などの面で優れた能力がある人は採用されやすい。
さまざまな活躍の場〜こんな人が活躍中〜
活躍の場 従業員規模 年齢 年収
ホテル・旅行 11〜50名 22歳 250万円
ホテル・旅行 11〜50名 33歳 450万円
ホテル・旅行 101〜500名 25歳 300万円
ホテル・旅行 501〜1000名 27歳 250万円
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