転職なら社会人のための転職サイト【リクナビNEXT】|求人、転職に関する情報満載!  2017/1/18 UPDATE 毎週水・金曜更新!

カスタマーサービススタッフ(電話対応・韓国語歓迎)

カスタマーサービススタッフ(電話対応・韓国語歓迎)

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • 募集人数:5人

NETFLIX株式会社 企業ページ

掲載期間:2017/1/6(金)〜 2017/1/19(木)

“ 自由 と 責任 ”と聞いて、
どんな職場を連想しますか?

We seek excellence.
私たちは卓越を追求します。

We insist on high performance.
常に高いパフォーマンスを求めます。

We believe in freedom and responsibility.
責任もって仕事をする人は、自由に値します。

Great workplace is stunning colleagues. We help each other to be great.
最高の職場とは、最高の同僚がいるということ。助けあって、皆でいい仕事を。




Netflixは世界最大級のインターネットストリーミングサービスプロバイダーです。

そして、その魅力的なコンテンツを
すべてのお客様が滞りなく楽しめるよう、
しっかりとサポートするのが私たちの仕事です。


Netflixの企業文化「Freedom & Responsibility」は、
創始者であり現CEOのReed Hastingsが起業するにあたりまとめたもので、
その文書は公開されており、
成功を目指すシリコンバレーの起業家たちの
バイブルとも呼ばれています。

そこに書かれている企業理念が示す通り、
Netflixで求められるものがあります。

一人一人が高い良識と、尊敬ある行動や言動に基づいて、
高いパフォーマンスを発揮すること。

もっと上手く、もっと効率よく、
ビジネスの成功を支えお客様に喜んでもらえるようなサービスを、
仲間と共に常に目指す姿勢。

そして常に誠実に、誰に対しても忌憚なくフィードバックが出来ること。
同時に自身の成長のためにフィードバックを真摯に受け止める姿勢。


当社の文化を理解し、楽しく仕事に取り組んでくださる方と
一緒に働きたいと考えております。

スタッフが活き活きと働き、それがお客様への最高のパフォーマンスに繋がる。
そんな職場環境を一緒に作っていきましょう。

  • 【自由と責任】この言葉を胸に日々最高のパフォーマンスを目指しています。

  • オリジナルコンテンツも豊富。

  • 最高の映像・音響設備を備えたシアタールーム、The Get Down

募集要項

2015年9月1日に日本でネットフリックスサービスが開始され、
同時に、当社は自社コールセンターを設立しました。
順調なサービス拡大に伴い、社員を増員します。

仕事の内容

カスタマーサービスセンター(電話対応・韓国語歓迎)

【具体的には】
お客様に最高のサービスを提供し、NETFLIXをお楽しみ頂くことを目標としています。

【具体的には】
●電話によるNETFLIX流の最高の顧客対応を提供します。
●簡単なテクニカル対応(ガイドラインあり)
●優れたシリコンバレー最新技術(自社開発)のCRMシステムが効率化を実現します。
●チームで目標をクリアにして行きます。
●同僚/上司とフィードバックを共有し、より良いサービスを目指すことができます。
●お互いを尊重し合える素晴らしいチームの中で仕事を楽しむことができます。

求めている人材

【未経験歓迎】NETFLIXファンで、人とのコミュニケーションが好きな方。

【具体的には】
・タイピングスピード:35単語/分
・インターネットストリーミングおよび各種ゲーム機器やスマートTV、
 アプリなどの仕組みについて知識、興味のある方
・ベーシックパソコンスキル、ホームネットワークへの理解
 (例:OS、ウェブブラウザー、ルーター、モデム等)

※2/3(金)・2/4(土)いずれかの説明会にご参加いただける方。

【求める人物像】
・ネットフリックスの企業文化である”自由と責任”に共感できる方。
 (http://jobs.netflix.com の”Freedom & Responsibility”を是非読んでください!)
・映画、ドラマ、テレビショー等メディアを通じたエンターテイメントが好きな方
・新しいことに挑戦することが好きな方
・問題解決にクリエイティブな対応ができる方
・スピードが早い環境で働くことに抵抗の無い方・むしろ好きな方

【語学力】[1]、[2]いずれかを満たしている方
[1]ネイティブレベルの日本語必須
 英語できれば尚可

[2]ネイティブレベルの韓国語必須
 日本語能力試験N1レベル
 英語できれば尚可

勤務地

横浜市西区みなとみらい

→リクナビNEXT上の地域分類では……
横浜市

【交通手段】
各線「みなとみらい駅」より徒歩2分

給与

年俸500万〜620万円 
※弊社規定により決定

【年収例】
520万円/カスタマーサービススタッフ(年俸520万円)

勤務時間

シフト勤務(所定労働時間8時間/日、40時間/週) 
●早番 9:00〜18:00 
●遅番 12:00〜21:00

※コールセンターは週7日、午前9時から午後9時まで営業しています。

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)
有給休暇は年30日間付与します。(正社員登用後に付与)

待遇・福利厚生

ネットフリックスでは企業文化 ”Freedom & Responsibility” でも述べているように、
ハイパフォーマンス文化と市場トップレベルの処遇を提供することが方針です。
・企業型確定拠出年金制度
・団体生命保険、団体損害保険、団体医療保険
・長期障害所得補償(LTD)(正社員登用後)
・従業員支援プログラム(EAP)

※入社後3か月は契約社員(他条件変更無)→その後4ヶ月目からは正社員登用。

リクナビNEXTの取材から

〜同僚の皆さまに聞いてみました〜

  • ドラマや映画が好きでNETFLIXのサービスも大好きだったので、即入社を決意。電話での仕事は初めてでしたが、研修もあり、すぐに馴染むことが出来ました。声だけなので、1件1件丁寧にしっかり対応することが大切なので、日々それを心がけています。「NETFLIX」が大好き!という方と一緒に働きたいですね。

    カスタマーサービス:信一郎さん/前職は社会系の大学講師

  • 前職ではなかなか人と話す機会がなかったので、「日本語」を使うNETFLIXに転職。お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、おススメのコンテンツや好きな俳優さんが出ている他の作品の話などもするのが楽しみの一つ。福利厚生も充実しており、ワークライフバランスは最高と言えます!

    カスタマーサービス:ジヌさん/前職は物流会社で在庫管理

  • NETFLIXは個人の裁量が大きく、細かなマニュアルはありません。お客様からのお問い合わせに一生懸命お答えし、ご満足いただければそれが正解となります。私はスタッフのアドバイスやフォローなどをしていますので、わからないことがありましたらあなたもぜひ、気軽に頼って下さいね!

    カスタマーサービスリーダー:恵さん/前職は英会話、日本語講師

〜職場環境・風土について〜

ネットフリックス企業文化”自由と責任”を大切にし、社員全員がプロ意識をもって仕事をしていることを、入社して初めて実感できると思います。社員全員がお互いを尊重し、チームワーク力が高く、素晴らしい職場環境です。全社員が楽しく仕事をしています。

  • 信一郎さん/前職は大学の講師。とにかく映画やドラマが大好き!

  • ジヌさん/日本語を使う仕事がしたいと思い入社を決意。

  • 恵さん/リーダーをしており、メンバーのフォローやアドバイスをしている。

採用企業情報

NETFLIX株式会社

設立

1997年1月

代表者

CEO:リード・ヘイスティングス

従業員数

2,045名

事業所

【本社】アメリカ 【支社】カナダ・中南米・ヨーロッパ・日本

業種

ソフトウェア・情報処理/通信/インターネット関連/放送・出版・映像・音響/その他IT・通信系

事業内容

動画コンテンツの製作、集約と配信

この求人への応募について

応募方法

応募フォームよりご応募ください。
(郵便による応募は受け付けておりません)

採用までの流れ

▼書類選考 通過者へご連絡いたします。

▼一次:説明会。説明会後、希望者のみグループ面接
   ※2/3(金)・2/4(土)の午後に実施予定。いずれかにご参加ください。

▼二次:スーパーバイザーによる面接

▼三次:マネジャーによる面接

▼内定

連絡先

NETFLIX株式会社(ホームページ
【横浜カスタマーサービス】横浜市西区みなとみらい
045-670-2559/人事マネージャー

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