営業を募集!公開!採用担当者によるキャリア査定 異業種経験買います

営業職を募集している企業の採用担当者が、異業界での営業経験者4人の職務経歴書をチェック。採用担当者は、どんな経験・スキルに注目し、「うちの業界でも活かせる」と判断したのだろうか?
ツボをつかめば、あなたも経験を活かして異業界で活躍できる可能性を発見できるはず。自己アピールのポイントもわかる!

2008年9月15日

私たちが査定します

個人営業を募集 (株)ラストリゾート 総合企画部 部長 野澤 直人氏 法人営業を募集 (株)クラブネッツ 管理本部  管理部 課長 関 匠氏 MRを募集 クインタイルズ・トランス ナショナル・ジャパン(株) 人事本部 リクルーティング部 シニア・リクルーティング・ スペシャリスト 今野 賢太郎氏

採用担当者はどこに注目した?

エントリーNo.4  Hさん(36歳・男性) 損保・生保営業→コールセンターSV  保険営業とクレーム対応経験から学んだ冷静な対応力、救急時の決断力があります
職務経歴書:1994年10月〜 ※大手損害保険会社入社。営業部 ***支店配属 新規顧客開拓を担当。ノートPCによる提案型営業を行う。【1】【1】店内で個人月間売り上げ首位を獲得。
職務経歴書:1996年10月〜 **支社に転属。自動車ディーラー・修理工場と提携。保険商品だけではなく自動車全般に関して顧客へ提案。生命保険も併売し、金融商品トータルコンサルティング営業を実施、顧客数飛躍的に増大。【1】法人営業(中小企業、みなし法人中心)を重点に置きフリート・団体契約多数取得。・日本損害保険協会上級・特級(一般)資格取得。・***生命保険株式会社普通資格取得。
職務経歴書:1997年4月〜 専属上級代理店として独立。生命保険代理店も兼ねる。【1】大手外資系企業内、海外社員契約も取得。・***生命保険株式会社普通資格取得。・保険代理店事故処理能力上級資格取得。【2】
職務経歴書:2000年3月〜 知人代理店に売却。
 職務経歴書:2000年4月〜 ※大手企業系列のテレマーケティング会社入社(派遣元)。派遣社員として、系列の自動車保険見積もりサイト運営会社へ配属。【2】【2】 日本初のサービスを提供する生保・損保代理店のオープニングスタッフとして。生保・損保経験者としての手腕を請われ、オペレーターへの教育指導担当、およびスーパーバイザー(SV)兼務。(オペレーター25名規模)
職務経歴書:2001年4月〜 ※政府関連機関に配属。保険契約関連のコールセンターのヘビークレームリーダー(SV)・処理・集計処理などを担当。(オペレーター200名規模)【3】【3】【4】
職務経歴書:2003年4月〜 ※テレマーティング会社入社(契約社員)。オペレーターおよびSVとして電話による発信業務にて保険商品を販売展開。(オペレーター120名規模)
職務経歴書:2003年12月〜 ※大手派遣会社入社(派遣元)派遣社員としてテレマーケティング会社へ配属。放送関連のコールセンターSV。新規業務立ち上げにあたってのQ&A、業務フロー、クレーム対応などの業務マニュアル作成。立ち上げ後はヘビークレームを主に担当。ほか、オペレーター教育、クライアントへの業務管理報告。(オペレーター16名規模)
職務経歴書:2004年2月〜 通信教育関連のコールセンターSV。新規業務立ち上げにあたってのQ&A、業務フロー、クレーム対応等の業務マニュアル作成。ほか、オペレーター教育、クライアントへの業務管理報告。(オペレーター50名規模)
職務経歴書:2004年4月〜 通信販売会社のコールセンターSV。マニュアル作成、人員計画、ヘビークレーム処理、クライアントへの業務報告、【3】 コールセンター業務効率化のための提案。(オペレーター130名規模)
職務経歴書:2004年5月〜 直接雇用となり上記業務を継続。※大手通信会社お客様相談室へ出向。
職務経歴書:2006年11月〜 出向先の※大手通信会社へ入社。社内発生重大事案における、解決、改善、抑止策についてレポート作成。および管轄省庁への友好を深めるべく各種施策、対応についての報告業務。
職務経歴書:【身につけたスキル】●保険営業、クレーム対応から学んだ、生死、怒りに瀕した相手に対しての冷静な対応力。【3】【3】【4】緊急時の正しいベクトルでの決断力。●保険営業を通じて身につけた人脈構築力。●コールセンターSV経験を通じて身につけた、幅広い年齢層の女性スタッフとのコミュニケーション力、マネジメント力【4】

個人向け営業を求める企業の採用担当者はココに注目した!

Hさんへの期待:幅広い経験とチャレンジ精神 面接で詳しく聞きたいのは、営業実績、転職時の状況、クレーム対応経験など。ただ、年齢・実績を踏まえると、入社いただく場合、当初の年収が大幅減となる可能性が高いため、要相談です。

(株)ラストリゾート 野澤氏

<会社概要>海外生活のサポート事業。留学・ホームステイ・ワーキングホリデー・インターンシップ・ロングステイ・永住など、海外生活体験プログラムの開発および販売を行う。広告への反響に対応する、内勤のカウンセリング営業を募集

1

営業実績

営業実績のアピールが、やはり最初に目に留まります。成果を挙げていたようで期待できますが、売上高・契約件数・対前年比など「数値」では記されていないので、面接で確認したいですね。

2 日本初のサービスを提供する会社での経験

これまでの経験を活かしつつ、新しいサービスを展開する企業にオープニングスタッフとして飛び込んだ経験は評価できます。当社もベンチャー企業なので、新しいことにチャレンジ精神を持って臨める人材は大歓迎ですから。ただし、なぜ「派遣」だったのかは気になるところ。「積極的に選んだ」のか「とりあえず」で選んだのか…。前者であれば評価はプラスです。

3 クレーム対応の経験・スキル

海外留学・ホームステイといった無形商品を扱っていると、どうしても予測不能な事態が起き、クレームが発生することもあります。そうした場面で、冷静かつ適切な対応能力が活きそうです。 Hさんが対応されてきた「ヘビークレーム」とは、どんな内容・レベルのものだったのかを、面接で聞いてみたいと思います。

4 女性とのコミュニケーション力

当社のお客様は女性が多いので、幅広い年齢層の女性とコミュニケーションを取ってきたスキルは活かせますね。また、当社のスタッフも約8割が女性。女性の気持ちをつかんでモチベーションを高められるリーダーは、ぜひほしい人材といえます。

法人向け営業を求める企業の採用担当者はココに注目した!

Hさんへの期待:経営のセンス 保険営業としてどんな実績を挙げてきたのか、代理店としてどんな経営を行ってきたのか、具体的にお聞きしてみたいです。営業からテレマーケティング業界に移った動機も興味があります。

(株)クラブネッツ 関氏

<会社概要>飲食店や美容院などさまざまなシーンで利用できる全国共通ポイントカードシステムを販売・運用・管理。全国の企業に対し、自社ビジネスモデルとの提携を提案する「法人営業」、提携先の事業立ち上げ・運営を支援する「推進営業」を募集

1 保険営業の経験および代理店としての独立経験

保険の営業というと、熱意や粘り強さも大切ですが、強引すぎるアプローチは逆に不信感を与えてしまうという、押し引きのさじ加減が難しい営業だと思います。それを5年以上続け、独立にも至っているなら、優れたバランス感覚をお持ちなのではないかと想像できます。3年間、代理店として独立していらしたことから、「経営」のセンスも身についているのでは。当社の営業は、提携先の経営者とのお付き合いすることになりますので、経営感覚を持って対話ができるのはプラス評価できます。

2 日本初のサービスを提供する会社での経験

当社のポイントカード、あるいはモバイルを活用した販促などの商品は、今後も新しい発想を取り入れつつ、日々進化させていきます。その度に新しいマニュアルやバックヤード体制の構築も必要になります。大手企業でマニュアルに従って業務を行うことに慣れた人よりも、新規プロジェクトに手探り状態で取り組んだことがある人を歓迎します。

3 クレーム対応の経験・スキル

クレーム対応の経験が豊富のようなので、相手の意図や気持ちを汲み取って対応する力があると思われます。当社でも、パートナー企業と信頼関係を築いて、太いパイプを結んでいく活動が重要なので、この能力は活かせるはずです。

MRを求める企業の採用担当者はココに注目した!

Hさんへの期待:人間関係構築力 経験内容は十分採用の可能性があるレベル。ただ、当社の中途採用は「経験社数は3社まで」を基準としています。派遣勤務を含んでいるので、そのあたりの事情を確かめた上で検討します。

クインタイルズ・トランスナショナル・ジャパン(株) 今野氏

<会社概要>世界的なヘルスケア・アウトソーシング・カンパニー。イノベックス事業本部は、医療機関に対して医薬品の情報を提供するMR(医薬情報担当者)のアウトソーシング業務を担当。製薬会社のパートナーとして活動するMRを募集

1 競争が激しい保険業界での経験

保険業界といえば、非常に競争が激しいですよね。5年も身を置き、代理店として独立もしていたということで、差別化の工夫をされていたことが想像できます。顧客と長く付き合い、おそらく紹介を受けての営業も多かったでしょう。そうした人脈構築力は、MRの仕事でも活かせます。MRも、医師はもちろん、卸し会社や他社のMRとコミュニケーションを取り、情報源を増やす活動が大切ですから。

2 複数の資格取得

金融業界は、商品知識など、常に勉強が必要だと思います。実際、Hさんも多数の資格を取られているようです。MRも、医師と対話できるだけの専門知識を磨くため、継続的な勉強が必要です。仕事が忙しい中、どのように勉強する時間を確保していたのか、面接で聞いてみたい。それができていれば高く評価します。

3 スーパーバイザーとして、複数の職場を経験

集団(コールセンター)の中に入っていき、短時間のうちに場になじんで人間関係を構築し、リーダーシップを発揮する。それは難しいことだと思うので、どんなコミュニケーションの取り方をしていたのか、興味があります。

4 クレーム対応の経験・スキル

MRの場合、クレームに対応するような場面はほとんどありませんが、「相手の話をきちんと聞き、さまざまな気持ちを受け止める」という姿勢は十分に活かせると思います。

キャリア査定結果を見た感想は?
前職でよい営業成績を残せても異業種の応募先では小さな数字と評価される可能性を考えると、比較対象の営業数値も検討し、開示せねばと痛感しました。とはいえ、「過去の栄光」はあくまで参考であり、それが大きいほど次の職場での期待が高くなり、プレッシャーになる可能性もあります。身につけた能力は強みになるが、「過去の実績」をアピール材料として使うのは注意が必要だと思いました。

営業職の異業界転職、成功の秘訣

これまでの経験内容と目指す企業の「共通性」を探す

業界や商材は異なっていても、何らかの共通性がある分野に注目しよう。商品特性(有形−無形、低額−高額、短期サイクル−長期サイクルなど)、ターゲット顧客層、販売ルート、活動スタイル、連携・協力する相手など、さまざまな角度から共通点を探ることで、自分の経験が活かせる営業職が見つかる。応募書類や面接でも、その共通性をアピール材料として活用しよう。

営業力は数字で、コミュニケーション力はエピソードで伝える

前職の営業で挙げた成果は、売り上げ額や顧客獲得件数など、明確な数字で伝える。ただし、異業界の人には、その業績がどれくらいのレベルなのかの相場がわからない。順位や目標達成率など、全体の中での位置付けがわかるように伝えたい。 また「コミュニケーション力があります」「信頼関係の構築が得意です」というだけでは伝わらない。面接までに、具体的なエピソードを用意しておこう。

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