ソーシャルメディアの急拡大は、雇用市場をどう変える？

日本でもソーシャルメディアが普及してきた…と言いますが、まだまだこれから。アメリカでは、2008年の大統領選で、オバマ陣営がソーシャルメディアを駆使して選挙戦を戦ったことで、爆発的に普及・定着しました。全国民が関わるビッグイベントは、選挙以外にはそうありません。日本でも次の総選挙に使われれば、一気に普及拡大すると思います。私は遅くとも2015年には国内に完全定着すると見ています。
それに伴い、われわれの「仕事のかたち」も大きく変わるでしょう。いわゆる「従来型の会社員」的な働き方は早晩滅び、個人個人が自立してフリー化するという動きが高まるでしょう。その動きが早いのは、情報、アイディア、デザインに関わる仕事、音楽などの自己表現に関する仕事、新聞や雑誌などのマスメディア、ITエンジニア・プログラマーなどの、いわゆるクリエイター分野。例えばアメリカのミュージシャンは、FacebookやUstreamで音楽会を行うなど、個人でどんどん情報発信を行い、楽曲1曲やグッズ、チケットを売るという形式で生計を立てています。レーベルに属さなくても無料で自ら発信できる。コストと創造性が両立できるのです。
エンジニアもしかりです。エンジニアももともと、クリエイティブな職業。社内でミッションとして与えられて作るものと、個人的に作りたいものは違う…という人は多いはず。そういう人が、自分が作りたいものを作り、アップス（アプリ）で稼ぐという動きが高まるでしょう。企業年金の減額問題などを背景に、企業は社員の副業を認めざるを得ない時代がやってくると見られ、「アップスで副業」という例は増えるはず。このように、会社に属している「自立型社員」が、あらゆる業種で増えてくると見ています。ソーシャルメディアを使って、ビジネスパーソンが自ら発信し、副収入を得ることができれば、仕事に対するモチベーションも上がります。ビジネスパーソン一人ひとりが活性化することで、社会全体の活性化につながると期待されます。
当然ながら「組織にぶら下がっている人、会社に寄りかかっている人」は、これからの社会で生き残れません。個人として力を発揮していくには、「ソーシャルメディアを最大限活用してコミュニティをどんどん作っていける力」が必要です。自ら発信し、人脈を広げていけば、自分を支持してくれる人に出会える可能性も高まる。その結果、行動選択肢が広がり、可能性だってぐんと広がる。それがソーシャルメディアの最大のメリットなのです。

Twitterは、「リアルタイムの情報ネットワーク」。今、この瞬間に何が起きているのかがわかるツールであって、何をつぶやいてもいいし、当然見るだけでもいい。使い方はユーザーの自由です。そのため、いわゆるソーシャルネットワークとは性格も立ち位置も違います。
Twitterがあらゆる情報をつなぎ、広めていく。そんな「情報のハブ」という役割が、今後さらに強まっていくと考えています。例えばマスコミでは、まずTwitterで情報収集を行い、その後に裏づけ取材を行う…という記者が増えています。現場のリアルなつぶやきから一次情報を得るのが一番早いからです、また、Twitter上でアカウントを持ち、Facebookでもファンページを持つ企業は多いですが、自社サイトとファンページを、Twitterを介して行き来させるという手法を用いている企業も増えています。
昨年1年間で、ユーザー数は急速に増えました。個人もそうですが、「ブランディングに役立つ」との視点から、企業のアカウントも急増しました。現在は、「カスタマーサポートや販促につながる活用をしていこう」という動きが高まっていると感じますね。そのためにも、ユーザビリティを向上させるとともに、ユーザー数をさらに増やす努力を続け、「情報のハブ」としての役割をさらに強化したいと考えています。

シンプルな機能を活かして、さまざまな連携を考えられる人材が必要可決

現在は都心のユーザーが大半なので、地方ユーザーを増やすことも重要な戦略の一つ。例えば、エリアごとのお買い得情報を流すとか、公共サービスとの連携を図るなど、地域に密着した展開を検討中です。また、アメリカのTwitterでは、1つのツイートに関連した別のツイートを表示したり、フォローしている人の傾向を分析してお勧めの企業アカウントを紹介していますが、これらに加えて、外国語のツイートを自動翻訳する、フォローしている人のレコメンド商品を表示する…など、ユーザーにとって新たな発見につながるような機能を、日本でも積極的に取り入れていこうと考えています。
そのため、常に「ユーザーにとって役に立つサービスとは？」を考え続け、実現のために挑戦し続けられる人材が必要不可欠です。FacebookやmixiなどほかのSNSは実に多機能ですが、Twitterは140文字のテキストオンリーと実にシンプル。だからこそ、ユーザーから見た場合の参入ハードルが低いですし、シンプルだからこそ発想次第ではどんなジャンルのサービスとの連携も可能です。当社が評価するのは、「ファーストペンギンスピリット」。群れの中で最初に海に飛び込むペンギンのように、何があるかわからない世界に飛び込む勇気を称賛する社風ですので、さまざまなことに臆せずトライできる人とともにいろいろな可能性に挑戦していきたいと思っています。